٦ نصائح لمتجرك على إنستجرام لتكسب ثقة العميل

متاجر إنستجرام

يعد إنستجرام من أسرع منصات التواصل نموًا في عدد المستخدمين فقد قارب عدد المستخدمين خلال سنة ٢٠٢١ ما يُقارب ١.٣ مليار مستخدم نشط حول العالم. ويذكر أحد المصادر أن عدد مستخدمي إنستجرام النشيطين في السعودية في عام  ٢٠١٣ بلغ بـ 13 مليون  ولنا أن نتخيّل كم وصل عددهم الآن، وإلى أين تتجه المنصة التي بدأت لمشاركة الصور ثم تحولت إلى التجارة الإلكترونية.

كيفية كسب ثقة العملاء عبر إنستجرام

ماذا تعني تلك الأرقام المتزايدة؟ تعني قاعدة كبيرة من الجمهور والعملاء المحتملين، وفرص كبيرة لتأسيس المشاريع التجارية الصغيرة ونموّها، مما يجعل المنافسة تتزايد يومًا بعد يوم، ويعد كسب ثقة العميل هو عنصر حاسم في الفوز في هذه المنافسة؛ لذا نقدم لكم أبرز النصائح لكسب ثقة عملائك في متجرك على إنستجرام.

نصائح في التواصل مع العميل

١. مشاركة التقييمات الإيجابية حول المتجر

وهذا يدخل في نطاق علم النفس بخصوص قرارات الشراء والسلوك الشرائي للعملاء، إذ يؤثر رأي العملاء الآخرين في المتجر ومنتجاته على قرار الشراء من عدمه، فتعدّ هذه الطريقة من أنجع الطرق لزيادة الثقة. كما أن إضافة إحصائيات حقيقية لعدد العملاء الذين يستخدمون المنتج تزيد الثقة في المنتج. وهناك صور عديدة لتلك التقييمات والتي تعدّ شهادات من قبل العملاء؛ فقد تكون على صورة تعليق تحت صفحة المنتج، أو رسائل خاصة، أوعن طريق مشاركة منشور أو قصة إنستجرام توضح سعادتهم بالمنتج ورضاهم عن المتجر. وهذه الرسائل هي تقييمات محايدة من قبل الناس العاديين تشجع العملاء الجدد وتبعث على الثقة. وغالبًا ما يقوم المتجر بإعادة نشرها عبر ميزة القصص أو الفيديوهات القصيرة(Reels)، وأيضا عن طريق  توثيق تلك الشهادات والتقييمات بوضعها في القصص المثبتة أو ما يسمى بـالهايلايت.

٢. تثقيف العملاء يزيد الثقة 

قدّم للعملاء معلومات مفيدة حول منتجاتك، وآخر المستجدات في مجال متجرك. معلومات يمكنكم تطبيقها ولمس نتائجها في حياتهم، ويجعلهم يشعرون بأنك خبير في مجالك وأنهم يجدون في متجرك أفضل وأحدث شيء في هذا المجال. هذا يعطي متجرك مصداقية ويزيد ثقتهم فيه.

٣. توضيح سياسات المتجر وقوانينه

يفيد توضيح السياسات وقوانين البيع في زيادة الثقة، فهو كما ذكرنا سابقًا يقلل من مساحة الخوف من التعامل مع المجهول أو غير الواضح

 ويمكن توضيح سياسات متجر الإنستجرام عن طريق الاستفادة من القصص المثبتة لعرض التالي: 

  • تثبيت قصة إنستجرام (ستوريز) توضح سياسة المتجر من شروط وقوانين، وزمن التوصيل والاستلام، وكيفية الاسترجاع وخلافه من الأمور التي تضمن للمشتري حقه.
  • إنشاء صفحة الأسئلة والأجوبة وتضم مجموعة من أبرز الأسئلة التي تدور في ذهن العميل، و تحديثها بشكل مستمر و تبسيط الشرح ليناسب جميع الفئات المستهدفة.

نصائح في عرض المنتجات وتصميم المتجر

٤. تحسين تجربة العميل من أجل كسب ثقته

وذلك يعني أن يلبي المتجر توقعات العميل عند التعامل معه، ويتفهم احتياجاته ورغباته، ويكوّن اتجاهات إيجابية نحو المتجر ويكسب ثقته، ومن الأمور التي تتيح ذلك: 

  •  توفير الحلول التي تسهل استخدام المتجر من بداية زيارة العميل المتجر حتى انتهائه وإتمام البيع. 
  • تميزه بالتصميم الجميل، والألوان الجذابة، واستخدام الصور الاحترافية لعرض المنتجات. 
  • استخدام اللغة المناسبة للجمهور، وخلوها من الأخطاء اللغوية والإملائية.

توفر ما سبق في متجرك يدل على أن صاحب المتجر مهتم وحريص على تقديم الأفضل، مما يزيد ثقة العميل الذي يصل إلى متجرك.

 ٥. القرب من العميل يزيد الوضوح ويزيل الشك 

من الضروري تحقيق إلى القرب من العملاء  وبناء علاقة قوية معهم وزيادة الثقة، ومن الطرق التي تحقق ذلك:

  • وجود نبذة تعريفية واضحة  للمتجر تساعد في التعرف عليه، فيها روابط لحسابات أخرى للمتجر على مواقع أخرى.
  • توفير وسائل اتصال متعددة تشجع على الاتصال والتفاعل.
  • استقبال الرسائل والإجابة على تساؤلاتهم واستفساراتهم.
  • التفاعل مع التعليقات والتشجيع عليها. 

٦. طرق الدفع الآمنة مثل وفي

لا شك أن طريقة الدفع وتحويل الأموال ربما تكون هي الأهم في كسب ثقة العميل في المتجر، فالخوف من الاحتيال وفقدان الأموال يحتاج إلى طمأنة وكما قيل: ” المال شقيق الروح”، وفي ذلك السياق نستطيع الإشارة إلى شيئين مهمين:  

  • تأكّد من حصولك على شهادة معروف من وزارة التجارة الإلكترونية التي توضح للعميل بأن متجرك مسجّل في نظام التجارة الإلكترونية في السعودية وملتزم بالقوانين التي تحمي العميل.
  • احرص على تسجيلك في برنامج “وفّي” وهو عبارة عن وسيط دفع آمن وسهل الاستخدام؛ فباستخدام تطبيق “وفّي” يطمئن العميل حين يعرف أن حقّه محفوظ، وأنه سيحصل على منتج مطابق للإعلان وأنه لن يتّم تحويل المبلغ المدفوع من قبل وفّي إلى البائع إلاّ بعد أن يؤكِد أنه قد استلم المنتج الذي يريده بالجودة التي يريدها. تسجيل المتجر في برنامج “وفّي” يزيد من ثقة العميل في المتجر.

مقالات أخرى