تسجيل دخول

عندما تفكر في المشروبات التي يمكنك اختيارها لسفرة الإفطار في رمضان؛ ما أسرع العلامات التجارية ورودًا إلى ذهنك؟ 

نعم، هي تلك العلامة التي ترد في ذهني وذهنك في هذه اللحظة. ولكن هل تساءلت يومًا لماذا هذه العلامة التجارية تحديدًا دون غيرها تفكر بها في كل مرة أردت بها شراء مشروبات رمضان؟ هذا ما يسمى بـ " الوعي بالعلامة التجارية" والذي وصل إليك وترسّخ باستخدام أدوات و طرق زيادة الوعي؛ إذًا ما هي طرق زيادة الوعي بالعلامة التجارية عند العملاء؟ هذا ما سنعرّفكم عليه في هذه المقالة.

مفهوم الوعي بالعلامة التجارية 

الوعي بالعلامة التجارية " Brand awareness " هو مصطلح تسويقي يشير إلى مدى معرفة المستهلكين بالعلامة التجارية أو منتجاتها وإدراكهم لها؛ سواء من اسمها أو شعارها أو صفاتها التي تميّزها. ويعد الوعي التجاري أحد الخطوات المهمة والرئيسة في الترويج لمنتج جديد أو لإحياء علامة تجارية موجودة، فهو يؤثر على قرارات المستهلكين في اختيار شركة ما من بين الشركات المنافسة.

أهمية الوعي بالعلامة التجارية

يتساءل العديد عن أهمية الوعي بالعلامة التجارية في عالم التسويق، ونستطيع القول بأنه في وجود ذلك الكم الهائل من المنتجات والشركات واحتدام المنافسة، تحتاج الشركة إلى أن تصنع رسالة مميزة لها ومعنى خاصًا بها يرتبط بذهن المستهلك ووجدانه، بحيث يميز المستهلك تلك العلامة التجارية من بين منافسيها بتلك المعاني والتصورات الخاصة بها. ويشكل الوعي بالعلامة التجارية الفارق بين النجاح والفشل للشركات، ويعدّ أحد أهم الخطوات في تأسيس الشركات الحديثة لكي تحجز لها مكاناً مميزاً في السوق وتوسّع قاعدة عملائها ومن ثمّ تحقّق أعلى الإيرادات والمبيعات. 

طرق بناء الوعي بالعلامة التجارية وزيادته

بعد أن ذكرنا مفهوم الوعي بالعلامة التجارية ودوره وأهميته في نجاح المشروع التجاري، نصل إلى كيف يمكن بناء الوعي بالعلامة التجارية إليكم ثلاثة طرق لزيادتها. 

SEO ١. تحسين محركات البحث

جميعنا يلجأ إلى محرك البحث جوجل للبحث عن أي شيء يرغب بمعرفة المزيد عنه؛ ونبدأ باستعراض النتائج بحسب ترتيبها ظهورها على محرك البحث وغالباً لا ننتقل للصفحة الثانية من نتائج البحث؛ وتشير الدراسات أن النتائج الأعلى لمحركات البحث جوجل تحصل على 33% من عدد الزيارات أما الثانية فتحصل على 18% من الزيارات! إذن ما هي محسنات محركات البحث SEO؟ هي أدوات وطرائق يتم تضمينها لمحتوى المتجر الإلكتروني أو أي عنصر آخر من عناصر الموقع ممّا يُسهم في ظهور الموقع في أولى نتائج محرك البحث جوجل؛ لذا من الضروري التأكد من احتواء الموقع الإلكتروني على هذه الأدوات ليضمن ظهور أفضل، ومن ثَمّ يزيد الوعي حول العلامة التجارية وتظهر كأحد المواقع الموثوقة والرائدة في مجالها.

٢. استخدام وسائل التواصل الاجتماعي 

أعتقد أن جميعنا سمع عن المنتج التجميلي كيكو KIKO الذي تصدّر وسائل التواصل الاجتماعي في فترة ليست بالبعيدة، وأصبح هدفًا لمعظم مستخدمي مواقع التواصل الاجتماعي؛ كان السبب وراء هذه الأصداء تصوير أحد العملاء المنتج بعد تلقيه كهدية من شخص عزيز، وبسبب تلك القصة التي وراء تلك الهدية وانتشارها على مواقع التواصل الاجتماعي واتباع أغلب مستخدمي هذه الموقع "الترند" أصبح واحدًا من أشهر العلامات التجارية في عالم التجميل، وأصبح الكثيرون يسعون وراء شرائه وتجربته. هذا المثال يظهر لك مدى تأثير وسائل التواصل الاجتماعي على معرفة العلامة التجارية وزيادة الوعي بها. إذن كيف يمكننا الاستفادة من مواقع التواصل الاجتماعي لزيادة الوعي بالعلامة التجارية؟ إليك بعض الخطوات:

من الضروري البدء في المنصة التي تتوقّع أن تجد بها العملاء المحتملين للمنتج أو العلامة التجارية؛ مثلا يكثر نشاط فئة الشباب على الإنستغرام والسناب شات والتيك توك، وبالمقابل نجد أن الفئة العمرية الأكبر تفضل استخدام شبكة الفيسبوك وتويتر هذا بالطبع إلى جانب اختيار المحتوى المناسب.

 من أكثر النصائح التي يمكن اتباعها في هذا الموضوع هو استخدام الوسوم أو ما يُعرف بالهاشتاغات. هل تذكر الهاشتاغ المرتبط بمنتجات نسكافيه مثلا؟  #صح_صح ؟ يساعد الهاشتاغ على قياس مدى انتشار المحتوى على وسائل التواصل الاجتماعي، كما يمكنك من الوصول إلى المحتوى الذي نشره العملاء والقيام بإعادة نشره، مما يبقي العلامة التجارية حيّة في أذهان الناس.

واحدة من طرق زيادة الوعي بالعلامة التجارية هي بالاستعانة بالمؤثرين. لطالما ارتبطت منتجات عديدة في أذهاننا بالمشاهير الذين ظهروا بإعلاناتها مثل كوكا كولا وبرسيل ولوكس. ذلك الأمر قد انتهى زمنه، ففي الوقت الحاضر ظهرت شريحة المؤثرين أو Influencers  الذين أصبح لهم حضور وجمهور وتأثير كبير على مواقع التواصل الاجتماعي لا يمكن إنكاره. ويمكن القول أن التعاون مع المؤثرين يعدّ من أحد أهم طرق زيادة الوعي لما لهم من تأثير كبير على متابعيهم. لكن من الضروري مراعاة بعض النقاط عند اختيارهم مثل: إنهم متفقون مع قيم العلامة التجارية، ويملكون الجمهور المستهدف الذي تبحث عنه.

٣. الشراكة مع شركة محلية 

هل شاهدت سابقاً مقهى يتعاون مع مخبز ويقدم منتجاته ضمن قائمة المنتجات لديه؟ أو ارتباط بعض عروض المقاهي بعروض بعض المخابز ومحلات الدونات والحلويات؟ أو هل لاحظت سابقًا ارتباط محل تجهيز للحفلات والمناسبات مع محل زهور مثلاً؟ هذا ما نقصده بالشراكة بين الشركات. يمثّل التعاون بين الشركات التي تملك نقاط مشتركة واحدة من طرق زيادة الوعي في العلامة التجارية وخاصة إذا كانت واحدة من هذه العلامات معروفة جدًا وتملك جمهورًا هو المستهدف من العلامة التجارية الأخرى.

 ينبغي ألّا ننسى أنّ التجديد في عرض المنتجات وفي الحملات التسويقية للعلامة التجارية وتطويرها، إلى جانب متابعة مفضلات الجمهور المستهدف، والابتكار، ومحاولة متابعة نقاط قوة المنتج والتركيز عليها وتقوية نقاط ضعفه، ومتابعة السوق دائمًا لمعرفة كل جديد وتزويد العلامة التجارية به، يعدُّ من الخطوات المهمة أيضًا في تعزيز الوعي في العلامة التجارية.

إلى هنا ننهي مقالنا حول نصائح لتعزيز الوعي بالعلامة التجارية لمتجرك الإلكتروني والذي حاولنا خلاله تغطية أهم الأفكار حول زيادة وعي الجمهور المستهدف بالعلامة التجارية، وذلك من خلال توضيح مفهوم الوعي بالعلامة التجارية وأهميته، ومن ثم ذكرنا أبرز الطرق التي يمكن من خلالها بناء وتعزيز الوعي بها، نأمل أن نكون قد قدمنا لكم ما تبحثون عنه وأن نكون قد أجبنا على تساؤلاتكم ونتمنى لكم مزيدا من التقدم والتوفيق في مشاريعكم التجارية.

المصادر:

https://www.almrsal.com/post/1021089

https://tijaratuna.com/%D8%A7%D9%84%D9%88%D8%B9%D9%8A-%D8%A8%D8%A7%D9%84%D8%B9%D9%84%D8%A7%D9%85%D8%A9-%D8%A7%D9%84%D8%AA%D8%AC%D8%A7%D8%B1%D9%8A%D8%A9-brand-awareness/

https://www.annajah.net/6-%D8%B7%D8%B1%D9%82-%D9%85%D8%A8%D8%AA%D9%83%D8%B1%D8%A9-%D9%84%D8%B2%D9%8A%D8%A7%D8%AF%D8%A9-%D8%A7%D9%84%D9%88%D8%B9%D9%8A-%D8%A8%D8%A7%D9%84%D8%B9%D9%84%D8%A7%D9%85%D8%A9-%D8%A7%D9%84%D8%AA%D8%AC%D8%A7%D8%B1%D9%8A%D8%A9-article-30270

مع احتدام المنافسة في سوق التجارة الإلكترونية، بات أصحاب المتاجر الإلكترونية يبحثون عن أيّ ميزة تمنحهم السبق والأفضلية على  على منافسيهم الذين تتزايد أعدادهم يومًا بعد يوم. وبما أنّ نقطة الدفع في التجارة الإلكترونية هي اللحظة التي يتمّ عندها إبرام الصفقة الشرائية أو التراجع عنها، فإن مقدمي خدمات الدفع يتنافسون في تقديم الخيارات ذات المزايا للمتاجر والبائعين و يعدِونهم بأنها ستمنحهم تميزًا وأفضلية على منافسيهم، وستحسّن موقعهم في عالم التجارة الإلكترونية. 

فماذا نقصد بخيارات الدفع؟ وكيف يمكن لها أن تعطيك الأفضلية على منافسيك كما تزعم؟

ما هي خيارات الدفع؟

خيارات الدفع هي الطريقة التي ستدفع بها الأموال التي هي قيمة المنتج من المشتري للبائع، ولعل أبرز خيارات الدفع وأكثرها شعبية هو الدفع نقدًا عند الاستلام، وعلى الرغم من شعبية الدفع عند الاستلام إلّا أن المتاجر الإلكترونية تدفع بجهدها نحو زيادة الاعتماد على خيارات الدفع الإلكتروني، لما فيه من فوائد متعددة ولتفادي المشكلات المرتبطة بالدفع النقدي عند الاستلام. 

أما باقي الخيارات فهي خيارات دفع إلكترونية بمعنى أن كامل المعاملات المالية تتم بصورة إلكترونية عبر شبكة الإنترنت، ومن أمثلة خيارات الدفع الإلكتروني: البطاقة الائتمانية، وبطاقة السحب المُباشر، والبايبال وغيرها، بالإضافة إلى خدمة الدفع وفّي وهي خدمة جديدة وواعدة تقدّم حلول الدفع الإلكتروني وتتميّز بأنّها تحمي المعاملات وتحفظ الحقوق بين الأفراد، وسنتعرف عليها بإذن الله خلال هذه المقالة.

كيف تميّزك خيارات الدفع عن منافسيك؟

يمكن لخيارات الدفع المُضافة لمتجرك الإلكتروني أن تساهم في تميزك عن غيرك من المتاجر الإلكترونية، وذلك عن طريق توفير المعايير التالية:

١. الأمان والموثوقية 

تشكل عمليات الاحتيال والاختراق إحدى أخطر التحديات التي تواجه أصحاب المتاجر الإلكترونية اليوم، حيث تُقدر عدد الهجمات الإلكترونية بـ 206 آلاف عملية اختراق شهريًا! لذلك، فلا عجب من اعتبار الدفع الآمن من المميزات الجوهرية التي ينبغي البحث عنها في خيارات الدفع التي يوفرها موقع البيع عبر الإنترنت. وتتكبّد المتاجر الإلكترونية تكاليف باهظة نتيجةً لهذه الاختراقات، بالإضافة إلى الأثر الفتّاك على علاقة المتجر الإلكتروني بعملائه وثقتهم به.

بالتالي، حينما تقدّم خيارات دفع توفّر الأمان وحماية معلومات حسابات العملاء، فأنت بذلك تستثمر في تعزيز ولاء العملاء وثقتهم بالمتجر الإلكتروني وتحرص على ألّا يلتفتوا إلى أحد منافسيك الذين يقدمون هذه الخاصية خشية الوقوع ضحيةً للاحتيال عند التعامل مع متجرك الإلكتروني.

٢. سهولة عملية الدفع

توصلت إحدى الإحصائيات إلى أنّ المتجر الإلكتروني يخسر 75% من مبيعاته نتيجةً لعربات التسوق المهجورة ويقصد بذلك المصطلح عربات التسوق في المتاجر الإلكترونية التي يملؤها المتسوقون بإضافة المنتجات إليها، ثم يخرجون من الموقع أو التطبيق دون إتمام عملية الشراء. وفي دراسةٍ أخرى، قال ما نسبته 87% من العملاء أنّهم سيهجرون عربات التسوق ويتراجعون عن إتمام العملية الشرائية بحال كانت عملية الدفع شديدة التعقيد؛ لذلك يجب أن يحرص المتجر على توفير خيارات دفع سهلة وغير معقدة يسهل على العملاء فهمها والتعامل معها، وأن تكون صفحة الدفع بسيطة وغير مشتتة ولا تمتلئ بالحقول الكثيرة التي يلزم العميل بتعبئتها، بالإضافة إلى تكون مهيأة للهواتف المحمولة. لا شك أن سهولة الدفع وتيسيره يعطي العميل تجربة دفع مريحة وسلسة ويعطي المتجر أفضلية في التعامل معه.

٣.  الشفافية في سياسة الخصوصية 

الشفافية من العوامل الرئيسة المؤثرة على قرارات الشراء من المتاجر الإلكترونية، ففي ظلّ تطورات تكنولوجيا المعلومات والاتصال، وظهور حركات الاحتيال الإلكتروني والاختراقات، أصبحت بيانات العملاء عرضة للتسرّب والانتهاك، وبالمقابل أصبح العملاء أكثر حرصًا على حماية بياناتهم الشخصية وخصوصياتهم. ففي إحدى الدراسات، قالت 50% من عينة الدراسة أنّهم على استعداد لتغيير المتجر الإلكتروني بحال لم يكن يقدم سياسة تحمي بيانات العملاء. بعبارة أخرى نستطيع القول بإن عدم الوضوح فيما يخص حماية بيانات العملاء والشفافية حيال ذلك قد يكلف المتجر الإلكتروني فقدان عملائه، ويدفعهم للتعامل مع منافسيهم. وبالمقابل، فإنّ ضمان تواجد هذه الخاصية بخيارات دفع المتجر الإلكتروني ستكون كفيلة بإحداث نقلة نوعية بترتيبه بين المنافسين في السوق الإلكترونية.

٤. وجود قيمة مضافة لخيار الدفع الآمن 

لن نكون مخطئين إن قُلنا إن المتاجر الإلكترونية في مجملها أصبحت على وعيٍ كبير بمعايير الدفع التي تعطيهم أفضلية، وأن الفروقات فيما بينهم تكاد تكون لا تذكر، فالغالبية أصبحت تحرص على توفير خيارات دفع آمنة وسهلة وتلتزم بالحفاظ على بيانات العملاء وتتحلّى بالمسؤولية الإخلاقية حيال ذلك، فإذا كان الجميع كذلك، فما المعيار المرجِّح لإعطاء متجر ما الأفضلية؟ 

الجواب هو: في ظل تساوي البائعين في مزايا خيارات الدفع، فإن ما يعطيهم أفضلية هو أن يتضمّن خيار الدفع قيمة مضافة كأن يحلّ مشكلة معيّنة عند المشترين ويعالجها بشكل يريحهم ويشجّعهم على الشراء دون خوف أو قلق.

خيار الدفع وفّي يعطيك أفضلية على منافسيك

ومن هنا نقول أن خيار الدفع وفّي يعطي البائعين الذين يستخدمونه أفضلية على منافسيهم، لاسيّما البائعين على مواقع التواصل الاجتماعي وعلى منصّة حراج والبيع والشراء بين الأفراد؛ ذلك لأنه من خلال قبولك كبائع الدفع عن طريق وفّي أنت تضمن ثقة عملائك فيك وفي منتجاتك؛ لأنك تتيح لهم فرصة فحص المنتج والتأكد من مطابقته للمواصفات قبل استلام قيمة المنتج منهم. مما يعني الثقة في البائع وزيادة مبيعاته ومن ثَم أرباحه. لكن كيف يقبل البائع ذلك؟ وكيف يسلّم منتجه للمشتري دون ضمان استلامه لقيمة المنتج؟ هنا تكمن الميزة الفريدة لـ وفّي، فالبائع يسلّم المنتج للمشتري لأنه يعلم أنّه جاد في الشراء، ولأنّه واثق في حيادية الوسيط ومأمونيته، وذلك لأنّ المشتري يكون قد دفع القيمة إلى منصّة وفّي فالمال محفوظ والمشتري جاد، ويبقى أن يفحص العميل المنتج ويتأكد من مواصفاته فيُرسل بعد ذلك إلى تطبيق وفّي لتأكيد الشراء ومن ثم تدفع الأموال إلى البائع. 

الدفع عن تطبيق منصّة وفّي هو خيار دفع واعد، يمكن التنبؤ بقوته وفعاليته كخيار دفع سيكون له جمهور عريض في عالم التجارة الإلكترونية، وذلك قياسًا على حجم البيع والشراء الحاصل بين الأفراد على مواقع التواصل الاجتماعي وعلى منصة حراج، فهو يقدّم حلاً لمشاكل البيع والشراء بين الأفراد، ويشجّع من يُفكّرون في دخول عالم التجارة على أن يخوضوا في البيع والشراء عبر الإنترنت دون خوف من تلاعب المشترين أوعدم التزامهم عند الشراء. 

فإذا كنت بائعًا أو مشتريًا لا تؤخّر استفادتك من إجراء تعاملاتك المالية عبر تطبيق وفّي؛ فدخولك إلى عالم التجارة الإلكترونية لا يحتمل التأخير والتعامل مع المال لا يحتمل المخاطرة.

المراجع:

https://www.investopedia.com/terms/p/payment-gateway.asp
https://financesonline.com/ecommerce-fraud-statistics/
https://www.retaildive.com/news/most-shoppers-abandon-their-purchase-if-checkout-is-too-hard/529959/
https://www.failory.com/blog/ecommerce-failure

يعد إنستجرام من أشهر منصات البيع الإلكترونية، وأكثرها شيوعًا بين الناس نظرًا لسهولة إنشاء حساب عليه والبيع من خلاله، ولكثرة عدد مستخدميه الذين هم عملاء محتملون. فقد بلغ من شعبيته وحضوره بين الناس أنه أصبح منفذًا جيدًا لبيع الماركات  والعلامات التجارية المقلّدة والمغشوشة على غرار ما يحدث في السوق التقليدي. ساعدت مميزات انستغرام وصوره الجذابة ومحسّناته المرئية إلى حدٍّ كبير في تقليد صور الماركات والعلامات التجارية الأصلية، وتعدُّ هذه من ثغرات إنستجرام التي استفاد منها المحتالون لإيقاع المشترين في فخ شراء المنتجات المقلّدة، مع  العلم إن ذلك ينتهك شروط استخدام تطبيق إنستجرام.

ما هي المنتجات المقلدة؟ 

هي منتجات ذات جودة منخفضة ومغشوشة بمواصفات المنتج الأصلي، وتُصنّع بمواد قليلة الجودة وتباع بأسعار رخيصة جدًا. و تكون من جميع أنواع المنتجات، ابتداءً من الملابس ومستحضرات التجميل والعطور والأثاث وغيرها. وقد حذرت وزارة التجارة والاستثمار من بيع أو تسويق السلع والبضائع المغشوشة أو المقلدة عبر المواقع الإلكترونية ومواقع التواصل الاجتماعي، حيث يعد ذلك مخالفة لنظام مكافحة الغش التجاري ونظام العلامات التجارية يترتب عليها عقوبات تصل إلى السجن ثلاث سنوات، وغرامات مالية تصل إلى مليون ريال.

لماذا يُقبل الناس على المنتجات المقلدة؟ 

يرجع السبب وراء رواج تلك المنتجات إلى هوس الماركات وحب الظهور ومجاراة الموضة، ويقبل الناس على شراء الماركات المقلدة خاصة الشباب والنساء بسبب الفرق الكبير بين سعر المنتج الأصلي والمنتج المقلد، وهم لا يعلمون أن هذا التوفير قد يكلّفهم غاليا لأن المنتجات المقلدة غالبًا ما تستخدم مواد رخيصة وغير مطابقة لمواصفات السلامة، وذلك قد يسبب أضرارًا بالغة عليهم، خاصة في الإلكترونيات وقطع غيار السيارات ومواد التجميل والعطور وغيرها، والتي قد تسبب أضرارًا على الصحة وتشوهات في الجسم.

 كيف تعرف المتجر المزيّف في إنستجرام؟ 

تدّعي بعض المتاجر أنها تبيع منتجات أصلية وهي في حقيقة الأمر مقلّدة ومغشوشة، وإليكم بعض المؤشرات التي تستطيعون من خلالها تمييز المتاجر المزيّفة.

طريقة تجنب شراء المنتجات المقلدة من إنستجرام

اعتاد مستخدمو إنستجرام على التسوق منه بوصفه مكانا آمنا، وذلك بفضل ميزة انستجرام في إتمام كامل عملية الشراء داخل التطبيق نفسه، وبوصفه مركز تسوق افتراضي، ووجود السياسات الخاصة به التي تحمي المشتري. ومع ذلك فإن ضرورة فحص المتجر الإلكتروني عند زيارته خطوة ضرورية للحماية من التعرض للشراء من قبل البائعين المحتالين، أو شراء منتجات مقلدة ومغشوشة، وهناك عدة طرق لتخطي هذه المشكلة وتجنب الاحتيال، ومنها:

١. التدقيق في شعار العلامة التجارية على صور المنتجات

توجد للماركات الأصلية والعلامات التجارية الشهيرة شعارات خاصة تتميّز بها، وتوضع هذه العلامة أو الشعار بدقة على المنتج أو السلعة المعروضة، وعلى عكس المنتجات المقلدة التي قد تضع الشعار بشكل عشوائي ولا يخلو من الأخطاء اللغوية، أو تغيير أحد حروف اسم العلامة التجارية، وذلك لا يدركه قليلو الخبرة من العملاء.

٢. لاحظْ عدد المتابعين

عادة ما يمتلك حساب العلامة التجارية المميزة والأصلية أو حساب وكيلها في المنطقة عددًا كبيرًا من المتابعين الذين وجدوا فيهما الثقة، بسبب جودة المنتجات والثقة المتبادلة، على عكس المتجر المزيّف أو صاحب المنتجات المقلدة فهو يمتلك عدد متابعين قليل بالنسبة لمتجر صاحب منتجات أصلية.

٣. تصفّح منشورات الحساب

اٍذهب إلى المنشورات القديمة لتتعرّف على عمر الحساب، ومنذ متى بدأ في النشر. ففي الغالب الحسابات التي تحتوي صورًا ومنشورات يعود تاريخها إلى سنوات تكون أكثر شرعية على عكس حساب قليل الصور ولم تمرّ عليه مدة زمنية طويلة ويدّعي أنه يبيع منتجات أصلية ففي الغالب أنه قد أنشيء لأهداف معينة. وتحققّ أيضا من أنواع التعليقات التي تركها المستخدمون على المشاركات القديمة والجديدة؛ فإذا كانت التعليقات قليلة أو معدومة  فقد يكون ذلك بمثابة تنبيه لك بأنه متجر احتيالي.

٤. هل حساب إنستجرام مرتبط بموقع ويب؟ 

هل  حساب المتجر الذي وجدته على Instagram مرتبط بموقع ويب؟ إذا كان الأمر كذلك ، فتحقق من الموقع وابحث على تلميحات وأدلة إضافية حولة أصالة العلامة التجارية.

٥. تفقّد المراجعات و التقييمات

يمتلك المتجر الإلكتروني ذو العلامة التجارية المميزة والأصلية مراجعات وتقييمات كثيرة، تصف المنتج ونتائجه التي حصل عليها المشترون، على عكس الآخر الذي تكون التعليقات أو المراجعات فيه شبه معدومة. وانظر ماذا يقول الآخرون عن هذا المتجر؟ والطريقة السريعة لذلك هي البحث في محركات البحث باسم المتجر+ التقييمات. 

٦. ابحث عن الرقم التسلسلي للمنتج 

وهو ما يعرف بالباركود الذي يقدم معلومات متكاملة عن المنتج من خلال تعريضه للماسح الضوئي المخصص، ويختلف المنتج المقلد بالباركود الملصق عليه، فيكون عبارة عن شريط لا يملك أي معلومات على عكس المنتجات الأصلية، وإذا سلطت عليه قارئ الباركود لا يعطيك أية نتائج، بخلاف باركود المنتج الأصلي الذي يعطي معلومات متكاملة عن المنتج.

٧. هل السعر منطقي؟

عادة ما تُعرف المنتجات الأصلية وتتنافس المتاجر الإلكترونية في الأسعار لجذب المستهلكين. لكن على الجهة المقابلة وبشكل منطقي نستطيع أن نميّز المنتجات المقلدة من خلال الفرق الكبير بالسعر فهو ليس فرقًا سعريا بهدف التنافس، بل فرق كبير ورخص غير منطقي. وكما يقول المثل العامي: كيف عرفت إنها كذبة؟ قال: من كُبرها.

٩. استخدم تطبيق "وفّي" واضمنْ السلامة

حقيقةً، مهما اجتهدنا في معرفة مواصفات المنتج عبر الإنترنت فلا يمكن أن نصل إلى الضّمان الذي نريد، فنحن لم نلمسه بأيدينا ولم ندركه بحواسنا ولم نجرّبه، الإدراك المادي للمنتج بحواسّنا هو الضمان الوحيد، وهذا بالضبط ما يقدمه لك تطبيق "وفّي"، أن تستلم المنتج وتتأكد بأنه مطابق للإعلان والصور وبالمواصفات التي تريدها، كل ذلك قبل أن تُدفع قيمته إلى البائع، فهو محفوظ لدى "وفّي" إلى حين تحقّقك من المنتج والاطمئنان بأنه ما تريد. مع "وفّي" لا تخش من خسارة مالك خاصّة عندما تشتري من متاجر إنستجرام أو من أفراد مثل ما يحدث في حراج؛  فأنت إمّا أن تحصل على المنتج الذي تريد وإما أن تسترد مالك بكل سهولة ويُسر. 

تستطيع الآن شراء المنتج الذي تريد والعلامة التجارية التي تحبّها دون أن تقلق من الوقوع ضحية الغش والاحتيال. 

تزداد شعبية التسّوق عبر الإنترنت يومًا بعد يوم، وتزدهر لتطال قطاعات جديدة من المنتجات والخدمات؛ مما يعني مزيدًا من توفير الوقت والجهد والرفاهية، ومن تلك القطاعات الأجهزة الكهربائية المنزلية. وتتوجّه العديد من المتاجر التقليدية التي تبيع الأجهزة الكهربائية في استحداث البيع عبر الإنترنت وتشجيع العملاء على ذلك من خلال العروض السعرية الجذابة؛ نظرًا لما في ذلك من توفير تكاليف تأسيس المتاجر التقليدية والمصاريف التي تترافق معها. 

الأجهزة الكهربائية جزء من حياتنا اليومية

في وقتنا المعاصر صار شراء الأجهزة عبر الإنترنت جزء من الفاتورة الشهرية والمصاريف السنوية، وأصبح أمرًا واقعًا يشيع يومًا بعد يوم فإن الحاجة إلى معرفة كيفية تسوّق تلك الأجهزة أضحى أمرًا ضروريًّا للحصول على تجربة شراء ناجحة وآمنة؛ لذا نقدم لكم عددًا من النصائح والأمور التي ينبغي الالتزام بها قبل وبعد عملية شراء الأجهزة الكهربائية عبر الإنترنت.

نصائح مهمة عند شراء الأجهزة الكهربائية عبر الإنترنت

١. النظر إلى جودة المنتج ومواد تصنيعه 

تعدّ المواد المصنعة للمنتج معيارًا مهمًّا في تقدير جودته، فيجب النظر جيدًا إلى تركيب المنتج و قراءة الوصف الخاص به دون الاعتماد على الصورة فقط لأنها قد تكون مضللّة. سيوفر لك البحث السريع عن المنتج على موقع الشركة على الويب قدرًا جيدًا من المعلومات التي تحتاجها مثل: تفاصيل المنتج ومميزاته وأبعاده وكل ما هو موجود في العبوة. ويمكنك أيضًا الاستعانة بمحرك بحث قوقل في ذلك. على سبيل المثال هل المنتج مصنوع من الفولاذ أو من الألمنيوم أو من البلاستيك؟ معظم أجهزة المطبخ مصنوعة من مواد متينة من الفولاذ المقاوم للصدأ، لا تغرّنّك الصفقات والعروض على المنتجات وتأكد من جودتها.

٢. تحديد احتياجك من المنتج بدقّة 

يجب عليك كمشتري أولّا أن تحدّد احتياجك من المنتج الذي تريد شراءه؛ لأن المتاجر الإلكترونية مليئة بخيارات الأجهزة  وإصدراتها المتنوعة، ولأن شراء جهاز كهربائي يُعدُّ استثمارًا كبيرًا؛ فيجب أن تضع أموالك في مكانها المناسب بدقّة. على سبيل المثال ينبغي أن تحدّد السعة المناسبة للجهاز؛ فهل الثلاجة التي تريدها لاستخدام شخصين أو لاستخدام عائلة كبيرة؟ وتحدّد الهدف منه؛ فهل ماكينة القهوة ستستخدمها للقهوة المقطّرة فقط أو تريد تحضير أنواع أخرى من القهوة؟

٣. أهمية التحقُّق من وجود الضّمان

تخضع الأجهزة لمستويات مختلفة من الاستخدام لكن الأكيد أنها ستتدهور بمرور الوقت؛ لذلك تحقّق من وجود الضمان واسأل نفسك الأسئلة التالية: هل هناك ضمان مع بائع الأجهزة عبر الإنترنت؟ و ما الذي يشمله الضمان في حالة التّلف؟ وهل يشمل قطع الغيار مثلا؟ وما هي مدة هذا الضمان؟ وقارن ذلك بالضمان التي تقدمه شركات بيع الأجهزة الأخرى على الإنترنت. وهل هناك رسوم معينة مرتبطة بالضمان؟

٤. الاطّلاع على آراء العملاء الأخيرة

 من المميزات التي يقدّمها لك شراء الأجهزة عبر الإنترنت وجود مراجعات حقيقية على الموقع لمستخدمين كُثر اشتروا الجهاز؛ لذلك تحقّق من تعليقات العملاء ومراجعاتهم وتقييماتهم قبل إجراء طلبك. وينبغي أيضًا أن تبحث عما إذا كان المنتج أو العلامة التجارية أو الطّراز الذي تفكّر فيه لديه سجل من شكاوى العملاء أم لا؛ حتى تتمكن من تجنب بعض العلامات التجارية والموديلات قبل الشراء. يساعدك البحث في الوصول إلى أفضل العلامات التجارية للمنتج الذي تريده؛ فإذا كان المنتج أو الطّراز أو العلامة التجارية جيدًا ستجد أن العملاء قد كتبوا ملاحظات إيجابية وسيساعدك ذلك في اتخاذ قرار الشراء، وإذا لاحظت أن معظم المراجعات المذكورة سلبية فعليك التعامل بحذر مع هذا المنتج. 

فإن لم تجد مراجعات على موقع الشركة فابحث عن تقييمات حقيقية للعملاء من مصادر مختلفة على الإنترنت. وفقًا لإحدى الدراسات  فإن حوالي 50٪ من العملاء يستشيرون المصادر عبر الإنترنت قبل شراء أي شيء. 

٥. التحقّق من تكاليف الشحن والنّقل والضرائب المفروضة

يمكن أن يكون شراء الأجهزة الكهربائية عبر الإنترنت طريقة سريعة وسهلة للحصول على سلعة عالية الجودة، لكنه من ناحية أخرى فإن رسوم الشحن والمناولة والضرائب الإضافية قد تمثّل عبئًا إضافيًّا؛ لذلك فإنه من الضروري مقارنة التكاليف الإضافية لشركة ما بتكاليف شركة أخرى. فكّر في المكان الذي سيُشحنُ الجهاز منه وكم سيكلّف توصيله إلى منزلك؟ واعلم أنه ليس كل بائع تجزئة للأجهزة عبر الإنترنت يفرض رسومًا على الشحن.

٦. التّعرّف على سياسة الاسترجاع والاستبدال

في العموم تكون الأجهزة المنزلية غير قابلة للاسترجاع، ولا يمكن استبدالها إلا إذا عُثِر على مشكلة ما خلال فترة زمنية معينة؛ لذلك لا يجب عليك دفع أي أموال إضافية مقابل الاستبدال. تحقّق دائمًا من سياسة الإرجاع أو الاستبدال قبل شراء أي جهاز كهربائي.

٧. فحص الجهاز مباشرة بعد الاستلام

افحصْ الجهاز مباشرة بمجرد وصوله، ويُفضّل أن تسجّل عملية فكّ التغليف بالكاميرا حتى تتمكن من طلب استرداد الأموال أو إرجاع الجهاز بسهولة في حالة وجود أي خطأ أو في حالة وجود أي حوادث ناتجة عن النقل؛ سيكون لديك دليل على أن الجهاز معيبٌ أو تالف.

٨- تعرف وفّي ؟

في النهاية نوصيك بأخذ وقتك في البحث عن أفضل الخيارات المتاحة لك في الأجهزة الكهربائية أثناء التسوق عبر الإنترنت، علمًا بأنّ شراء الأجهزة عبر الإنترنت لا يقتصر على المتاجر الإلكترونية لبيع الأجهزة، فقد تجد بائعي الأجهزة الكهربائية في أي مكان على الإنترنت، ومن ذلك قد تجدهم على منصة حراج على سبيل المثال، وهي منصة بيع وشراء للجديد أو المستعمل؛ فقد تجد الطّراز أو المواصفات أو السعر الذي تريده هناك، ففي هذه الحالة نوصيك باستخدام تطبيق "وفّي" كوسيلة دفع آمنة وموثوقة ومحايدة بين الأفراد؛ بحيث تشتري بثقة وتتأكد من الجودة المتّفق عليها وتحمي مدفوعاتك إلى أن تستلم المنتج وتفحصه. بالإضافة إلى وجود خدمة حل المنازعات على منصة "وفّي" والتي قد تحدث بين البائع والمشتري خلال مرحلة البيع بما يضمن حق الطرفين.

المصادر

https://www.ramtons.com/blog/post/Tips%20To%20Consider%20While%20Buying%20Kitchen%20Equipment%20Online
https://www.linkedin.com/pulse/best-tips-purchasing-home-appliances-online-hoko-soko

ازدهر عالم التجارة الإلكترونية وسوق الشراء عبر الإنترنت وظهرت معه سلوكيات شرائية جديدة؛ فعلى غرار الإدمان والتعلق بالجوال وإدامة النظر إليه يمكن أن نقول أنه ظهر هناك ما يشبه الإدمان عند بعض الناس على تصفح تطبيقات التسوق والمتاجر الإلكترونية والتسوق لشراء كل شيء ممكن سواء الاحتياجات الأساسية أو الكماليات وسلع الرفاهية، والذي عزّز من سلوك الشراء الاندفاعي وغير المخطط له للمنتجات تحت تأثير الصور والعروض والرسائل التي تخاطب العقل تارة والعواطف تارة أخرى؛ فتستخدم مواقع التسوق وتطبيقاتها جميع أنواع الخطط والأفكار التسويقية للتنافس على اهتمامنا ومن ذلك: الخصومات، والصفقات والعروض المحدودة، والمبيعات الموسمية، والقسائم وبرامج استرداد النقود، وخطط الولاء وغير ذلك كثير. وفي خضم ذلك كلّه كيف لك أن تتأكد من أنك ستحظى بأفضل صفقة رابحة تحفظ معها أموالك من الهدر والضياع؟ سنقدم لك بعض العادات السلوكية التي إذا التزمت بها فإنك ـ بإذن الله- ستوفر المال أثناء الشراء عبر الإنترنت.

أفكار توفير المال عند التسوق عبر الإنترنت

التوفير باكتساب العادات

١- اُكتبْ قائمة بمشتريات الأونلاين

لا بد من أن يكون لديك فكرة واضحة عن الأشياء التي تريد شراءها قبل أن تبدأ في رحلتك على أي متجر إلكتروني. هذه الطريقة ستساعدك على التركيز وتجنبك تشتت الانتباه وشراء أشياء ليست ضرورية أو لا تحتاج إليها؛ فكتابة المنتجات التي تحتاج إليها سيساعدك في تمييز الضروريات التي تحتاج إليها بالفعل من الكماليّات التي تحب أن تشتريها وليست ضرورية؛ لا شك أن تمييز غير الضروري والتوقف عن شرائه سيوفر لك مالًا كان على وشك الضياع. 

٢- اِشترك في برامج المكافآت عبر الانترنت 

برامج المكافآت هي عبارة عن مجموعة من المغريات التي توفرها شركات أو متاجر من أجل ضمان ولاء وثقة العملاء واستمرارهم في التعامل معها، وتعتمد تلك البرامج على فكرة النقاط؛ ففي حال حصولك على عدد نقاط معين يمكنك أن تكسب عدد من الجوائز أو أن تحصل على خصومات على منتجات معينة؛ لذا نقترح عليك إن كان لديك منتجات معينة أوعلامة تجارية تفضّلها، أومتجر معين تكرّر الشراء من موقعه  فتحقّق مسبقًا إن كان لديهم برنامج مكافآت لتنضم إليه.

٣- ضعْ ميزانية محدّدة للشراء عبر الإنترنت 

كما سبق وذكرنا في العادة الأولى وهي وضع قائمة بالمشتريات الضرورية فإن عليك أيضًا أن تضع خطة مالية وميزانية للتسوق، هذه الطريقة ستساعدك للسيطرة على قيمة النفقات، كما أنها ستجنّبك الكثير من الإغراءات، يمكنك تحديد حد أقصى للنفقات الشهرية، وتقسيم تلك الميزانية على عدد مرات التسوق التي تقوم بها في المعتاد، وبالتالي لن تحرم نفسك من متعة التسوق، ولكن التسوق المحدود المخطط له.

التوفير باختيار السعر الأفضل

٤- قارن بين الأسعار وابحثْ عن العروض

عليك أن تبحث عن المتاجر التي توفر لك أفضل الأسعار وأعلى الخصومات، ولحسن الحظ هناك الكثير من مواقع مقارنة الأسعار مع مميزات البحث التي تجعل من السهل العثور على أقل سعر. ستساعدك مواقع الويب والمكونات الإضافية للمتصفح في مقارنة الأسعار أثناء التسوق عبر الإنترنت والعثور على صفقات للمنتجات التي تريدها، فعلى سبيل المثال: تتيح لك علامة التبويب "التسوق" في بحث Google تصفح المنتجات المقترحة من قبل عدد كبير من المتاجر الإلكترونية ويمكنك أيضًا اختيار عامل تصفية للسعر. ولكن تذكر أن السعر غالبًا ما لا يشمل خدمة الشحن فربما هناك نفقات إضافية تحتاج إلى التفكير فيها قبل اختيار المنتجات.

٥- اِستخدمْ كوبونات الخصم (أكواد الخصم) 

تعدُّ أكواد الخصم من أفضل الطرق التي يمكنها أن تساعدك في التوفير في نفقات مشترياتك على الإنترنت، يمكنك الحصول على أكواد الخصم من خلال عدة مصادر؛ كالاشتراك في النشرات البريدية لمواقع التسوق الإلكتروني، أو من خلال إعلانات المؤثرين على مواقع التواصل الاجتماعي، وقد تجدها مباشرة على حسابات المتاجر كما يحدث في متاجر إنستجرام، أو ابحث عنها في مواقع الويب الموثوقة.

وغالبًا ما تكون هذه الكوبونات لتنشيط المبيعات في أوقات محددة ومواسم معينة كالمناسبات العالمية والمحلية، واليوم الوطني ، ومناسبة حلول شهر رمضان والأعياد، وأحيانا تقدم المتاجر كود خصم لأول عملية شراء. والحصول على تلك الأكواد واستخدامها يوفر المال في الشراء خاصة إن كنت ملتزما بقائمة الشراء التي أعددتها مسبقًا.

٦- ساوِمْ في السعر عبر تقنية السلات المتروكة  

وعلى غرار ما يحدث في السوق التقليدي عندما يدخل المشتري إلى المتجر ويقلّب بضاعة ما، ويفاوض في السعر و"يكاسِر" ثم يهمّ بالمغادرة فإذا بالبائع يدعوه ليقدم له خصمًا في السعر يستميله به ويحثّه على الشراء، فإن ذلك يحدث أيضًا في المتجر الإلكتروني عندما تملأ السلة أو العربة ثم تغادر دون إتمام عملية الشراء والدفع. فترك السلات دون شراء يشبه المساومة أو ما يُعرف أيضًا بالمفاصلة والمكاسرة في السعر في السوق التقليدي. فما يكون من المتاجر الإلكترونية - التي أزعجها جدًا حال تلك السلات - إلّا أن تستهدف أصحابها بالعروض والخصومات من أجل حثّهم على إتمام عملية الشراء، وربّما يقدّمون لهم بعض الهدايا في حال اشتريت تلك المنتجات في هذا الوقت بالتحديد. السلات المتروكة تكنيك تقليدي وفعّال للحصول على خصم في السعر.

وأخيرًا فإن المال من نعم الله التي يجب أن نشكره عليها، ويكون ذلك باستخدامه فيما يرضي الله، ومما يساعد على ذلك تعلّم سلوكيات شرائية نافعة توفّر إنفاق المال وتُجنّب الإسراف والتبذير، وها نحن ذا قد أمددناكم بعدد منها، جعلنا الله وإياكم ممن يعملون بما يعلمون.

نسمعُ كثيرًا في عالم التجارة الإلكترونية والتسوّق عبر الإنترنت عن تقييمات المنتج والتي تكون عادة موجودة في صفحة المنتج أو رّبما في أماكن أخرى على الإنترنت. هذه التقييمات مهمة جدًا لأصحاب المتاجر وهي كذلك بالنسبة للمتسوّقين. فبالنسبة لأصحاب المتاجر يستفيدون من  تلك التقييمات والتعليقات والآراء في: الاستماع لعملائهم وفهم احتياجاتهم، وإشعارهم بأن صوتهم مسموع وتزيد من رضاهم عن المتجر، وتحسّن تجربتهم في التسوق وتزيد ثقتهم وولاءهم للمتجر، بالإضافة إلى تحسينات المنتجات والخدمات التي يمكن إجراؤها بناء على تلك التعليقات ومن ثم زيادة المبيعات والأرباح. هذا بالنسبة للمتاجر وأصحابها فماذا عن العملاء الذي يريدون شراء ذلك المنتج أو التسوّق من ذلك المتجر؟ وكيف يستفيدون من تلك التقييمات والتعليقات المنتشرة هنا وهناك قبل اتخاذ قرار شراء منتج ما.

لنتعرف على ماهية التقييمات وأنواعها، ثم نعرض عددًا من النصائح حول كيفية الاستفادة من تقييمات المنتج قبل شرائه.

ما هي تقييمات المنتج ؟

التقييمات أو المراجعات ببساطة هي خلاصة رأي العميل وقد تأتي في صورة اختيار لمستوى المنتج أو الخدمة أو المتجر عبر اختيار عدد النجوم من خمس نجوم، أو من خلال كتابة تعليقات على صفحة المنتج، أو ملاحظات على مواقع التواصل الاجتماعي أو عرض مراجعات مرئية كما يحدث على اليوتيوب أو غير ذلك من الصور في العالم الافتراضي الواسع. وقد تتناول جوانب مختلفة تجربة الشراء؛ كتقييم المنتج نفسه أو مدى الرضا عنه أو تقييم لخدمة العملاء في المتجر أو شكاوى ومقترحات أو قد تتطرق للشحن والتغليف أو غير ذلك من الجوانب. 

يتفاوت المشترون في إبداء الرأي وإعطاء التقييمات؛ فهم يستسهلون في الغالب وضع التقييمات التي بالنجوم، لكنّهم قد يتردّدون بعض الشيء عند كتابة التعليقات والمراجعات؛ فالتقييم عملية نقدية تحتاج إلى تفكير وصياغة وليس الكل يتوفّر له الوقت لذلك، لكن قد تجدهم يكتبون كلمات انطباعية عامة من نوع: رائع ، سيء، ممتاز .. إلخ  ويكتفون بذلك. وهم لا يترددون - في الغالب- عن التعبير عن خيبة أملهم وغضبهم فيكتبون المشكلات والشكاوى. وكل تلك الأنواع من التقييمات على اختلاف مستويات جودتها إلا أنها تعطي انطباعا عن تجربة العميل الشرائية سواء كانت جيدة أو سيئة أو بين بين، وهي تعد مفيدة جدًا للمتجر كما أوضحنا سابقًا وفي الوقت نفسه مفيدة للعملاء الذين يفكرون في شراء تلك السلعة، ووجود أدنى معلومة في ذلك الاتجاه هو خيرٌ من عدمه.

كيف يستفيد العميل من التقييمات لاتخاذ قرار الشراء؟ 

الشراء عبر الانترنت يكتنفه القلق والشك من جودة المنتج ومواصفاته وملاءمته ومطابقته لما تريد، لذلك فإن التقييمات توضح الصورة وتقرّبها، وتعطي معلومات إضافية محايدة ومقنعة إلى حد ما للمشتري. إليك النصائح التالية عند الاطلاع على تلك التقييمات لتستفيد منها في قرار الشراء  

تقييمات النجوم

 انظر لعدد النجوم وعدد المقيمين، فكلما كبر عدد المقيمين ذلك يعطي التقييم مصداقية أكثر، خاصة إذا كان عدد المقيمين كثير. أحيانا تنخدع بحصول المنتج على خمسة نجوم ولكن فعليًا عدد المقيمين قليل جدا لا يتجاوز ٥٠٠ شخص وهذا عدد لا يعتمد عليه.

 اِبحث عن تعليقات مفيدة

تأمل التعليقات وتأكد أن فيها تعليقات تصف المنتج، تغليفه، شحنه، خامات الصنع، المقاس، طريقة الاستخدام، هذه النوعية من التقييم تساعدك في أن تقترب أكثر من المنتج بدلًا من الاعتماد فقط على صورته في الموقع أو وصف البائع له. وقد يرفق المشتري معها صورًا واقعية أكثر عن تلك التي في الموقع تساعدك في اتخاذ قرار الشراء.

قارن بين التعليقات

حين تقارن التعليقات ببعضها، ستجد أن هناك عدد من الملاحظات يشترك فيها أكثر من مشتري، فهذه المعلومات يؤازرُ بعضها بعضًا. فخذ ذلك بعين الاعتبار. 

ابحث عن معلومة زمنية

عند قراءة التقييمات ابحث عن ذكر معلومة زمنية ضمن التقييم، لأن ذلك يساعدك على فهم التقييم بشكل موضوعي؛  فقد يكون العميل قد استخدم المنتج لشهر وهو يحتاج لشهرين لتظهر نتائجه، وقد يكون وقت الشراء في وقت وجود مناسبة معينة أو عروض لذلك تأخر الشحن ووصول المنتج.

التقييمات مجرد آراء

إن التقييمات هي عبارة عن آراء وليست حقائق، ولكن بعضها أجود من بعض؛ فاهتم بالتقييمات التي تحوي وصف لواقع المنتج أو الخدمة فهذه معلومات مفيدة تستطيع أن تستفيد منها في قرار الشراء، وهناك تقييمات أقل جودة وفائدة وهي تلك الأحكام والانطباعات فهذه أقل جودة، مثل: هذا أروع منتج، ولا يفوتكم، أسوأ خدمة … إلخ. وحتى يكون التقييم جيدًا ستجده يقول على سبيل المثال: 

استخدم التصفية

اضبط قائمة المراجعات - إن كان ذلك متوفّرًا- من "أفضل المراجعات" إلى " الأحدث" لتعرف ما يقوله أحدث المشترين، فالتقييم الأحدث يعني رأي الجمهور الذي حصل على السلعة مؤخرًا.

الصورة أبلغ من الكلام

يمكنك البحث عن تقييمات ومراجعات مصورة للمنتج على منصات التواصل الاجتماعي وتحديدًا اليوتيوب والتي ستساعدك بشكل كبير في الاقتناع إما بضرورة الشراء أو بالتخلي عن الفكرة تمامًا.

احرص على الاعتدال

بعض التعليقات فيها مبالغة في الثناء أو الإساءة، فنقترح أيضًا عليك ألا تتأثر بالتعليقات الإيجابية ذات الخمسة أو الأربعة نجوم ولا التعليقات السلبية من نجمة واحدة، ابحث دائمًا عن التعليقات في المنتصف ذات النجمتين والثلاثة نجوم.

احذر التقييمات المزيفة

 تحاول أغلب المتاجر الإلكترونية محاربة التعليقات الزائفة لكي تعطي المستخدم أفضل تقييمات ومراجعات يمكنه الاعتماد عليها في شراء المنتجات. قد لا يمكنك تجنب التعليقات المزيفة تمامًا ولكن يمكنك التقليل من تأثيرها عليك أثناء اتخاذك القرارات الشرائية، هناك بعض المؤشرات التي تشير إلى وجودة حملة تقييمات زائفة منها: 

وأخيرا .. إذا رأيت المتجر يوفر حلول دفع فيها ضمان مثل منصة وفي فهذا يعني أنه موثوق، أو على الأقل يعني أنك لن تنخدع. التسوق عبر الانترنت في ازدياد يوما بعد يوم، وأصبح البائع والمشتري يتحولون من البيع والشراء التقليدي إلى الإلكتروني لما فيه من مزايا؛ لذا على المشترين تطوير عادات شرائية تتناسب مع التسوّق الإلكتروني والشراء عبر الإنترنت، ومن تلك العادات القراءة الجيدة لتقييمات المنتجات والاستفادة منها. والتي نأمل أن نكون قد قدّمنا نصائح مفيدة حول ذلك.

يعدُّ موقع حراج السعودي واحدًا من أكبر المواقع الإلكترونية في السعودية، وهو منصة بيع وشراء للخدمات والمنتجات. وهي تحتوي على العديد من الأقسام التي تمكنّك من تصنيف منتجاتك بشكل صحيح وبالتالي تسهل على الباحثين إيجاد المنتج في وقت أسرع وبسهولة أكبر. صُمِّمت منصة حراج والتطبيق الخاص بها لكي توفر للمستخدم تجربة أفضل، ومنا هنا أتت فكرة إتاحة الفرصة لكل مستخدم التعامل مع منصة حراج بالتصميم المريح و المناسب له. 

ويتيح موقع حراج الفرصة لأصحاب البضائع الجديدة والمستعملة البيع والشراء. وللمزيد من الراحة والسهولة قرّرنا أن نوفر لك دليلاً كاملًا يساعدك في وضع إعلاناتك على منصة حراج بكل سهولة وبأفضل السبل التي ستمكنك من تحقيق مشاهدات أعلى ومبيعات أسرع.

نصائح مهمة لتحسين إعلانك على حراج 

منصة حراج من المنصات العربية المهمة، وواحدة من المنصات السعودية المميزة والتي يمكنك من خلالها بيع وشراء أي منتج أو خدمة، وكي تحقق نتائج أفضل تأكد من اتباع الأمور التالية: 

التحسين من ناحية الموقع

١. اختيار مكان الإعلان بدقة

إذا كان لديك منتجًا أو سلعة ما وتريد بيعها، وقررت أن تستخدم منصة حراج – تأكد أنك في المكان الأفضل – كل ما عليك أن تبدأ بالبحث عن الموقع الرسمي أو ربما يمكنك تجربة تطبيق حراج، وهنا لا بد أن نخبرك أن استخدام التطبيق يوفر لك الكثير من المميزات، كما أنه سيكون الأقرب لديك خاصة لأنه موجود على هاتفك، وبالتالي أنت دائمًا على بعد نقرات بسيطة من متابعة منتجاتك المعروضة.

الآن وبعد تحميل التطبيق عليك أن تقوم بتسجيل الدخول إن كان لديك حساب بالفعل، وإن لم يكن لديك حساب فلا بد أن تقوم بتسجيل جديد من أجل تسجيل بياناتك والبدء في الاستخدام، بمجرد تسجيل الدخول ستجد أعلى الشاشة علامة " + " وهذه العلامة هي الطريقة الأسهل والأفضل لإضافة إعلان جديد، من المهم أن تدرك تصنيف السلعة التي ترغب في عرضها، وأن تتأكد تمامًا أنك اخترت التصنيف الصحيح، ويوفر الموقع العديد من التصنيفات والتخصصات والمواضيع التي تغطي تقريبًا كل أنواع السلع والمنتجات والخدمات.

اختيار المكان الصحيح والتصنيف الصحيح للسلعة أو المنتج المعروض سيساعدك في الظهور بشكل أفضل، وكذلك سيمكن العملاء من الوصول إليك بشكل أسهل وأسرع. 

٢. التقط صورًا واضحة وشاملة 

من المهم أن تختار صورًا جيدة للمنتج الذي تعرضه، أن تحرص على استعراض منتجك في أفضل صورة وأحسن حال، في الصحافة نقول الصورة بألف كلمة، وفي المتاجر الإلكترونية الصورة الجيدة قادرة على إغراء المستهلك لاتخاذ قرار الشراء، لذا استخدم صورًا أصلية بجودة عالية، احرص على إظهار مميزات منتجك في الصور، وتأكد من اختيار أفضل صورة لكي تكون غلاف إعلانك فالصورة الأولى التي تختارها هي صورة الغلاف حسب إعدادات منصة حراج. وفي حال بيع منتج مستعمل تأكد من نظافته وصوّره من جميع الزوايا، وفي حال بيع السيارات فتكون الصور من الداخل والخارج، وتكون القاعدة في التصوير: التقط الصور التي يريد المشترون رؤيتها.

التحسين من ناحية العميل

٣. العناية بصياغة الإعلان 

الصياغة الجيدة للإعلان تعني المزيد من المبيعات، فعلى الرغم من المنافسة الشديدة التي أصبحت سمة المتاجر الإلكترونية بشكل عام ستظل الكتابة هي أهم عنصر من عناصر الجذب لأي مستهلك، يجب أن تهتم بكل جزء في إعلانك، وذلك لكي تضمن جذب اهتمام القارئ وحرصه على استكمال عملية الشراء، وأول نقطة أساسية في صياغة الإعلان هي اختيار العنوان،  لابد أن يكون الإعلان جذابًا به العديد من العناصر أولها أن يكون مفيدًا يشعر القارئ بأهمية المحتوى وأنه وصل أخيرًا إلى مبتغاه، وكذلك لا بد أن يحثَّ الباحث عن السلعة إلى اتخاذ إجراء سريع بشأنها وهذا يتعلق بالسلع الجديدة غالبًا، وهنا يمكنك استخدام بعض الكلمات التي تشعر القارئ بالخوف من ضياع الفرصة مثل " كمية محدودة" و "القطعة الأخيرة" وغيرها من العبارات التي ستحفز المستهلك على استكمال الإعلان وكذلك اتخاذ قرار الشراء. وأيضًا لابد أن يكون العنوان فريدًا ويفضل استخدام الألفاظ العاطفية التي تعِد بتجربة مختلفة وسهلة، وفي النهاية أن يكون العنوان محددًا و متوافقًا مع طبيعة المنتج وكذلك طبيعة الجمهور المستهدف. 

أما عن محتوى الإعلان نفسه فهو الفيصل في اتخاذ قرار الشراء، الآن الفرصة سانحة أمامك لكي تقنع المستخدم بمميزات المنتج أو السلعة التي تعرضها، وبالجوانب المختلفة التي يمكنه الاستفادة بها في حالة حصوله على هذا المنتج بالتحديد، بالإضافة إلى الأسباب التي تدفع المستهلك للحصول على هذا المنتج تحديدًا دون بقية المنتجات المعروضة.

أخيرًا الخاتمة والتي نحب أن نطلق عليها  Call To Action   والتي تعني الدعوة لاتخاذ إجراء،  وهنا لابد أن تذكر المشتري بطريقة الشراء والإجراءات اللازمة للحصول على المنتج، لكي تساعده على التركيز على هدفه وتوجيهه لشراء منتجك بالتحديد.

دعونا نتحدث بالتفصيل عن جانب مهم من المنتجات المعروضة على منصة حراج وأعني بها السلع المستعملة، في هذه الحالة عليك إضافة تفاصيل أكبر من تفاصيل المنتجات الجديدة مثل : 

٤. التواصل مع العملاء 

من المهم أن تتواصل بشكل سريع مع العملاء الذين يتواصلون معك، ولهذا عليك أن تحدد الطريقة الأفضل للتواصل معك، وكلّما زادت سبل التواصل معك كلما أصبحت لديك فرصة أكبر في الوصول إلى عدد أكبر من الراغبين في سلعتك المعروضة. ويُعدُّ استخدام السوم من أبرز نقاط القوة التي تعتمد عليها منصة حراج، حيث أن السوم - أو طرح الأسعار من قبل المشترين على سبيل المزايدة للوصول إلى أعلى سعر- يساعد في زيادة قاعدة الجمهور الذي قد يرغب في الحصول على السلعة، ويعتبر السوم من أهم الخصائص التي تتحكم في عملية البيع خاصة أن كثير من أصحاب السلع أو المعروضات قد يكون لديهم تصور مبالغ في أسعار السلع، ومن هنا يساعد السوم على الوصول إلى السعر المنطقي للسلع أو المنتجات، والفيصل في النهاية هو الرضا لكلا الطرفين البائع والمشتري.

٥. توقيت الإعلان وتحديثاته

توفر المتاجر الإلكترونية خدمة عرض المنتجات على مدار الساعة وهو ما يتيح للمستخدمين في أي وقت المشاهدة والمعاينة وربما اتخاذ قرار الشراء، ولكن يمكنك دائمًا اختيار التوقيت الأنسب للعرض، وغالبًا ما تزداد عمليات التسوّق في فترات الأعياد والمناسبات والتي تتطلب عادة بضائع وسلع معينة على سبيل المثال: حلول شهر رمضان المبارك، وعيدي الفطر والأضحى، ومناسبة اليوم الوطني ويوم التأسيس، ومناسبة العودة إلى المدارس. ومن المهم أن تتابع الإعلان الخاص بك وتتأكد من تحديثه من وقتٍ لآخر، وربّما تحتاج إلى إضافة معلومات لم تذكرها من قبل خاصة إذا وصلك استفسارات متكررة بشأن أمر ما. 

أبرز أخطاء المعلنين 

هناك عدد من الأخطاء التي يقع فيها أغلب المعلنين والتي تتسبب في تأخير البيع، إليك أبرز الأخطاء وطريقة تجنّبها: 

تجاهل قنوات التواصل مع الجمهور

 من المهم أن توفر للجمهور أكثر من طريقة للتواصل معك، فاستخدام طريقة واحدة فقط للتواصل قد يحرم الكثيرين من التواصل معك، تذكر أن هدفك هو البيع وبالتالي اِحرصْ على تنوّع وسائل التواصل ليصل إليك العميل بالطريقة التي تناسبه، فبالإضافة إلى إمكانية التواصل بالرسائل عبر منصة حراج يمكنك وضع رقم جوالك كوسيلة تواصل إضافية. وإليك مثال يوضّح الفكرة:

استخدم البائع الأول طريقة الرسائل عبر المنصة فقط لاستقبال عروض الشراء، و وضع الثاني طريقتين للتواصل معه إحداهما بالرسائل عبر المنصة والثانية بالجوال. في هذه الحالة قد لا يتمكن البائع الأول من الرد على الرسائل فور وصولها، أو ربما يكون المشتري غير متمكن من استخدام منصة حراج وبالتالي قد يتجنب السلعة التي يعرضها البائع الأول. بينما في حالة البائع الثاني فإن من تواجهه صعوبة ما في استخدام رسائل المنصة فإنه سيرسل رسالة جوال مباشرة، ثم يصل إلى إتمام البيع عن طريق الهاتف. ومن هنا يمكننا أن ندرك أهمية توفير أكثر من وسيلة للتواصل لكي تناسب كل العملاء وكل احتياجاتهم.

استخدام التصنيف الخاطئ

 كما سبق وذكرنا أن وضع إعلانك في تصنيف صحيح يساعد في سهولة البيع وزيادة الوصول إلى الإعلان، لذا فكر مرتين وتأكد من القسم الذي ستضع فيه إعلانك.
مثال: اختيار تصنيف خاطئ يتسبب في رفض إعلانك، وبالتالي تأخير البيع حتى الوصول إلى التصنيف الصحيح. بينما اختيار تصنيف صحيح يوفر على العميل المستهدف الوصول، لأنه بكل بساطة سيتمكن من الوصول مباشرة إلى إعلانك بمجرد الدخول إلى القسم المستهدف والبحث بين الإعلانات المتوفرة. التصنيف الصحيح يعني وصول العملاء إليك بشكل أسهل، واستعراض السلع والمنتجات التي تعرضها بدرجة أكبر وبالتالي تحقيق بيع أسرع.

وضع صورٍ غير مناسبة

 يلجأ بعض المستخدمين في كثير من الأحيان إلى الصور المحمّلة من الإنترنت وللأسف تعطي هذه الصور شعورًا للعميل بعدم المصداقية، أما استخدام الصور الرديئة من حيث الجودة فغالبًا ما سيجعل العميل يحجم من الأساس عن دخول إعلانك ومعرفة التفاصيل الخاصة بالمنتج أو السلعة.
مثال: استخدم البائع الأول صورة رديئة بإضاءة غير جيدة، فجعل المنتج يبدو غير مغري وكأنه قديم أو مستهلك. بينما التقط البائع الثاني صورًا بجودة عالية في إضاءة قوية، وركّز على جماليات المنتج الذي يعرضه وجعله يبدو وكأنه جديد ولم يستخدم مما جعل العميل يقتنع بالمنتج حتى قبل قراءة التفاصيل. الصورة من أهم عوامل إقناع العملاء بالشراء، كلما كانت صورة المنتج مبهرة ومغرية كلما أقنعت أكبر عدد من المتصفحين بمشاهدة إعلانك وإتمام عملية الشراء.

الاختصار المخلّ

لا بد أن تضع كافة المعلومات التي يحتاج إليها العميل حول السلعة أو المنتج، وأن تجيب تلك المعلومات عن أي سؤال محتمل قد يفكر فيه العميل، هذه الطريقة ستعطي العميل رؤية كاملة عن المنتج وتوفر عليك الكثير من الأسئلة، كما أنها ستساعد في عملية إقناع العميل باستكمال عملية الشراء.

الشراء والبيع الآمن عبر حراج 

 حلول الوساطة وتحصيل الأموال

مع انتشار البيع والشراء عبر الإنترنت وجد الناس أنهم أمام حلول سهلة مريحة، ولكنهم اكتشفوا أيضا أنهم عرضة للاحتيال، وهنا جاء فكرة شركات الوساطة في التحصيل لتكون الطرف المحايد.

منصة وفي 

الآن منصة وفّي تقدم لك ميزة تعطي عملائك ثقة واطمئنان, وهي ميزة تحصيل الأموال والاحتفاظ بها إلى أن تصل السلعة للعميل ويتأكد من سلامتها، وبعدها ينتقل المبلغ إلى حساب البائع فورا. العميل مستعد يدفع أكثر مقابل الأمان، والجميل أن منصة وفي سهلة الاستخدام ومتوافقة مع حراج وغيره من منصات التجارة الإلكترونية. إذا كنت البائع لا تتردد في استخدام تطبيق وفي، ولو كنت المشتري اطلب من البائع الدفع عن طريق وفي، والكل كسبان.

تُعدُّ منصة إنستجرام من أكثر مواقع التواصل الاجتماعي شعبية حول العالم، ويعود ذلك لتصميمها العصري، وسهولة التقاط الصور وتحميلها ومشاركتها، بالإضافة إلى قُربها الشديد من المستخدمين فما هي إلا تطبيق في متناول يد المستخدم وجواله يستطيع الدخول عليه في أي وقت للتصفح والمشاركة. ونظرًا لاعتماد تطبيق إنستجرام على التصوير والصورة وجاذبيتها فقد أصبح وجهة لعرض المنتجات، وشجّعت ضخامة عدد مستخدميه وسهولة استخدامه ومميزاته المتنوعة على تحوّل شريحة من المستخدمين إلى عارضين وبائعين ومتاجر إلكترونية، ووجد فيه مستخدمون آخرون المنتجات التي يريدونها، وبذلك أصبح إنستجرام علامة فارقة في عالم التجارة الإلكترونية حتى أن المتاجر أصبحت تسمى باسمه "متاجر انستجرام" وفي الوقت نفسه أصبح قناة لكل العلامات التجارية والمحال التي اتخذت لها حسابًا في إنستجرام لتستفيد من مزاياه وفوائده التسويقية في زيادة المبيعات، تلك المزايا التي ما فتئت تتجدّد يومًا بعد يوم، وتعد ميزة الشراء مباشرة من التطبيق وإتمام عملية الشراء دون مغادرته الميزة التي أكملت صورته كمتجر ومحل للبيع. أو ربما يكون حسابك في إنستجرام مجرد حساب للبيع قبل الانتقال إلى أحد المنصات المخصصة للتجارة الإلكترونية.

المزايا والفوائد التي يقدمها انستجرام للمتاجر الإلكترونية

يمكننا أن نقول أن مزايا إنستجرام قد ألهمتْ المستخدمين البدءَ بنشاط تجاري وافتتاح متاجرهم الخاصة؛ بدءًا من سهولة إنشاء متجر وعرض المنتجات فيه بشكل مذهل، ويسر إضافة صور المنتجات ومقاطع الفيديو لها، واستخدام التصاميم الإبداعية مع الصور، إلى سهولة الاتصال والتواصل مع العملاء من خلال الرسائل والتعليقات، والاستفادة من التقييمات والتعليقات في معرفة نقاط القوة والضعف وبالتالي تطوير متاجرهم. وتلعب ميزات انستجرام الأخرى كالقصص (ستوريز) والفيديوهات القصيرة (الريلز) وتضمين الوسوم (الهاشتقات) دورًا كبيرا في عملية التسويق الإلكتروني عبر انستجرام وزيادة المبيعات، وإليكم ست نصائح فعّالة لزيادة مبيعات متجركم الإلكتروني.

نصائح فعالة لزيادة مبيعات متجرك 

(الملف التعريفي bio) ١- اِعتنِ بالنبذة التعريفية للمتجر

وهي العبارة القصيرة والمختصرة التي تعرّفْ بالمتجر، وفيها يمكنك إضافة روابط لصفحات المتجر الأخرى، كالموقع وحساباتك الأخرى على مواقع التواصل الاجتماعي مما يحفّز المتابعين ليزوروا صفحات أخرى لمتجرك تعرض فيها منتجاتك وعلامتك التجارية. وبإضافة وسائل الاتصال كرقم الجوال وخلافه تتيح للعميل خيارات اتصال إضافية يفضلون استخدامها، ولا ننسى وجود أيقونة معروف التي تمنحها وزارة التجارة في السعودية و تجعل العميل يشعر بالثقة وتدعمه في اتخاذ قرار الشراء من المتجر.

٢. احرص على مظهر متجرك ولغته

مظهر المتجر هو أول ما تقع عليه عين المستخدم، ولك أن تتخيل أنه خلال ثوان معدودة يقرر إما أن يبقى أو يغادر إلى متجر آخر. ولاستبقاء العميل عند وصوله للحساب احرص على النظرة الأولى للمتجر بأن يكون تصميمه مريحًا وألوانه جذابة وتصميمه جميل وكما قالوا قديمًا العين تعشق كل جميل. التقط صورًا احترافية مميزة وأصلية وغير منقولة من مكان آخر ذلك يشعر العميل بالثقة وأصالة متجرك. وصِفْ منتجاتك بلغة واضحة تناسب عميلك وتخاطب احتياجاته ومشاعره. ما سبق ذكره من المظهر والصورة ولغة المتجر له دور كبير في كسب ثقة العميل واِتخاذ قرار الشراء منه. 

٣. قدّمْ محتوى متنوعًا 

يلعب تنوّع محتوى المتجر دورًا مهمًا في زيادة مبيعات المتجر. فمن خلال المحتوى التفاعلي كالمسابقات مثلا تشجع المستخدمين على الإعجاب والتعليق والمتابعة والإشارة للأصدقاء مما يعزّز التواصل من جهة والترويج للمتجر من جهة أخرى. ومن خلال المحتوى التثقيفي ككتابة فوائد منتجاتك وطرق استخدامها وتفاصيل حول ذلك تجعلهم يرتبطون بمتجرك ويتعرفون على منتجات أخرى قد يشترونها مستقبلا ،ويحملون مشاعر جميلة تجاه المتجر لأنهم يستفيدون منه. ولا تهمل المحتوى المرح والمسلّي فهو محبوب ومرغوب ويلبي احتياج العميل عند أخذ استراحة ورغبته في تغيير الجو. تنوع محتوى متجرك والمعاني التي يقدمها والاحتياجات التي يلبيها ينعكس بصورة إيجابية على تكرار زيارات العميل والشراء منه والتوصية به عند الأصدقاء. 

٤. اِستثمرْ في محتوى العملاء الخاص بمتجرك 

هناك الكثير من مستخدمي إنستجرام لا يترددون في  التقاط صور مشترياتهم والتعليق عليها ونشر طريقة استخدامها وذكر من أين اشتروها؟ وكيف استخدموها ونسقوها؟ وهم يبدعون في ابتكار استخدامات غير مألوفة للمنتج. وربما يشاركون المتجرَ صورَهم بالإشارة إليه. ذلك المحتوى هو كنز بالنسبة للمتجر الإلكتروني يشجع على الشراء منه ذلك لأن الترويج لم يأت من المتجر بل جاء من  جهة محايدة، من عملاء اشتروا من المتجر وجربوا المنتج ولكلامهم مصداقية وأثر على المستخدمين، لقد كانوا ينتظرون فقط من يؤكد لهم جودة المنتج أو الفائدة منه ليشتروه وها قد حصلوا عليها.

٥. اِستفدْ من مميزات إنستجرام الجميلة 

 تعدُّ القصص (Stories) إحدى تقنيات إنستجرام الجميلة والمسلية والمتجددة لأنها تبقى ٢٤ ساعة فقط. وهناك العديد من الأفكار لاستخدامها ومن ذلك على سبيل المثال: تقديم المسابقات التفاعلية، وطرح الأسئلة والاستطلاعات، ومشاركة يوميات أشخاص استخدموا المنتج، ونشر إعلان تشويقي لمنتج جديد، ومشاركة صفحات أخرى لعلامتك التجارية .. إلى آخره. أما الريلز (Reels) فهي تشبه القصص في بقائها ٢٤ ساعة لكنها عبارة عن مقطع فيديو صغير ١٥-٣٠ ثانية، وتحتوي على صوت أو علامات تصنيف أو تأثيرات معينة، ومن الأفكار لاستخدام الريلز على سبيل المثال: تقديم محتوى تعليمي، وإعادة استخدام مقاطع التيك التوك، والتقاط مشاهد عفوية لمكان العمل، وطرح محتوى بسيط وجذاب .. إلى آخره. قصص انستجرام والريلز لها استخدامات تسويقية فعّالة في زيادة المبيعات فاحرص عليها.

٦. اِستعنْ بالإعلانات المدفوعة والأشخاص المؤثرين لزيادة مبيعاتك

يعود استخدام الإعلانات المدفوعة والاستعانة بالمؤثرين ضمن خطتك التسويقية بفوائد مذهلة على زيادة المبيعات. استفد من الأدوات الموجودة على منصة إنستجرام لإنشاء إعلانات مذهلة وفعّالة تصل إلى الجمهور المستهدف. وتأتي الاستعانة بالمؤثرين بنتائج تسويقية مذهلة لها أثر كبير على رفع الوعي بالعلامة التجارية وزيادة المبيعات المنتج لاسيما إذا اُختيرَ المؤثر بعناية وأُخذ في الاعتبار أمور منها: سمعته الإيجابية وانطباع الجمهور عنه، ومعدل التفاعل معه، وأيضًا يفضل أن يرتبط مجاله بمجال الحملة بحيث يتشارك الاهتمام مع الجمهور المستهدف.

تلميحة إضافية لتحسين المبيعات على إنستجرام

 يتجنب كثير من الناس الشراء من حسابات إنستجرام وذلك خشية التعرض للاحتيال، أو لأن حساب إنستجرام قد لا يبدو موثوقا كموقع إلكتروني لشركة مسجلة رسميا، فما الحل؟ بسيطة. الآن منصة وفّي تقدم لك ميزة تعطي عملائك ثقة واطمئنان, وهي ميزة تحصيل الأموال والاحتفاظ بها إلى أن تصل السلعة للعميل ويتأكد من سلامتها، وبعدها ينتقل المبلغ إلى حساب البائع فورا. العميل مستعد يدفع أكثر مقابل الأمان.

وهكذا نكون قد استعرضنا ستًّا من أبرز النصائح العملية والفعّالة التي يمكنك تطبيقها من أجل زيادة مبيعات متجرك الإلكتروني على إنستجرام.

يعد إنستجرام من أسرع منصات التواصل نموًا في عدد المستخدمين فقد قارب عدد المستخدمين خلال سنة ٢٠٢١ ما يُقارب ١.٣ مليار مستخدم نشط حول العالم. ويذكر أحد المصادر أن عدد مستخدمي إنستجرام النشيطين في السعودية في عام  ٢٠١٣ بلغ بـ 13 مليون  ولنا أن نتخيّل كم وصل عددهم الآن، وإلى أين تتجه المنصة التي بدأت لمشاركة الصور ثم تحولت إلى التجارة الإلكترونية.

كيفية كسب ثقة العملاء عبر إنستجرام

ماذا تعني تلك الأرقام المتزايدة؟ تعني قاعدة كبيرة من الجمهور والعملاء المحتملين، وفرص كبيرة لتأسيس المشاريع التجارية الصغيرة ونموّها، مما يجعل المنافسة تتزايد يومًا بعد يوم، ويعد كسب ثقة العميل هو عنصر حاسم في الفوز في هذه المنافسة؛ لذا نقدم لكم أبرز النصائح لكسب ثقة عملائك في متجرك على إنستجرام.

نصائح في التواصل مع العميل

١. مشاركة التقييمات الإيجابية حول المتجر

وهذا يدخل في نطاق علم النفس بخصوص قرارات الشراء والسلوك الشرائي للعملاء، إذ يؤثر رأي العملاء الآخرين في المتجر ومنتجاته على قرار الشراء من عدمه، فتعدّ هذه الطريقة من أنجع الطرق لزيادة الثقة. كما أن إضافة إحصائيات حقيقية لعدد العملاء الذين يستخدمون المنتج تزيد الثقة في المنتج. وهناك صور عديدة لتلك التقييمات والتي تعدّ شهادات من قبل العملاء؛ فقد تكون على صورة تعليق تحت صفحة المنتج، أو رسائل خاصة، أوعن طريق مشاركة منشور أو قصة إنستجرام توضح سعادتهم بالمنتج ورضاهم عن المتجر. وهذه الرسائل هي تقييمات محايدة من قبل الناس العاديين تشجع العملاء الجدد وتبعث على الثقة. وغالبًا ما يقوم المتجر بإعادة نشرها عبر ميزة القصص أو الفيديوهات القصيرة(Reels)، وأيضا عن طريق  توثيق تلك الشهادات والتقييمات بوضعها في القصص المثبتة أو ما يسمى بـالهايلايت.

٢. تثقيف العملاء يزيد الثقة 

قدّم للعملاء معلومات مفيدة حول منتجاتك، وآخر المستجدات في مجال متجرك. معلومات يمكنكم تطبيقها ولمس نتائجها في حياتهم، ويجعلهم يشعرون بأنك خبير في مجالك وأنهم يجدون في متجرك أفضل وأحدث شيء في هذا المجال. هذا يعطي متجرك مصداقية ويزيد ثقتهم فيه.

٣. توضيح سياسات المتجر وقوانينه

يفيد توضيح السياسات وقوانين البيع في زيادة الثقة، فهو كما ذكرنا سابقًا يقلل من مساحة الخوف من التعامل مع المجهول أو غير الواضح

 ويمكن توضيح سياسات متجر الإنستجرام عن طريق الاستفادة من القصص المثبتة لعرض التالي: 

نصائح في عرض المنتجات وتصميم المتجر

٤. تحسين تجربة العميل من أجل كسب ثقته

وذلك يعني أن يلبي المتجر توقعات العميل عند التعامل معه، ويتفهم احتياجاته ورغباته، ويكوّن اتجاهات إيجابية نحو المتجر ويكسب ثقته، ومن الأمور التي تتيح ذلك: 

توفر ما سبق في متجرك يدل على أن صاحب المتجر مهتم وحريص على تقديم الأفضل، مما يزيد ثقة العميل الذي يصل إلى متجرك.

 ٥. القرب من العميل يزيد الوضوح ويزيل الشك 

من الضروري تحقيق إلى القرب من العملاء  وبناء علاقة قوية معهم وزيادة الثقة، ومن الطرق التي تحقق ذلك:

٦. طرق الدفع الآمنة مثل وفي

لا شك أن طريقة الدفع وتحويل الأموال ربما تكون هي الأهم في كسب ثقة العميل في المتجر، فالخوف من الاحتيال وفقدان الأموال يحتاج إلى طمأنة وكما قيل: " المال شقيق الروح"، وفي ذلك السياق نستطيع الإشارة إلى شيئين مهمين:  

يشهد التسوّق الإلكتروني تزايدًا يومًا بعد يوم، فأصبح الفرد بمقدوره شراء ما يريد براحة تامة وهو في منزله متكئًا على أريكته من خلال مواقع التسّوق الإلكتروني والتطبيقات والمتاجر الإلكترونية عبر حاسوبه أو من خلال شاشة جواله. إلّا أنّ هذا السلوك الشرائي الجديد والممتع في هذا الفضاء المفتوح يكتنفه بعض الضرر المحتمل والوقوع في المخاطر، ومن أبرز تلك المخاطر الوقوع في الاحتيال والنصب وله صور عديدة منها على سبيل المثال: فقدان أمواله أو بعضها من حسابه البنكي أو استلامه لبضاعة مغشوشة أو رديئة؛ ذلك لأن طبيعة الشراء عبر الإنترنت لا تتيح لك لمس المنتج بيدك ولا أن تدركه بحواسك. والوقوع في شرك النصب والاحتيال يكدّر تجربة الشرائية ويجعل من الشراء عبر الإنترنت كابوسًا مزعجًا ويُزهّدُه في تكرار تلك التجربة والنفور منها. ولكي تتجنّب الوقوع ضحية الاحتيال عند الشراء من الإنترنت نقدّم لك عشر نصائح مهمة ومفيدة. 

١. التعلّم وزيادة الوعي 

التعلّم المستمر يأتي على رأس قائمة السلوكيات التي على المرء أن يتحلّى بها عند التعامل عبر الإنترنت فالنصب والاحتيال إنما يزدهر عند وجود الجهل، ومن المهم يعرف المرء المخاطر والأضرار المحتملة والتي قد تتسبب في وقوعه في الاحتيال، وكما قال الشاعر: 

               عَرَفتُ الشَرَّ لا لِلشَرٍّ لَكِن لِتَوَقّيهِ

              وَمَن لَم يَعرِفِ الشَرَّ مِنَ الخَيرِ يَقَع فيهِ

فقد أصبح الشراء من الإنترنت جزءا من مهارات الحياة التي على المرء أن يتعلمها في عصرنا الحالي، وأن يستمر في تعلمها، ففي كل يوم تظهر طرق احتيال والمحتالون لا يسأمون من طرق أبواب الكسب غير المشروع.

٢. التأكد من موثوقية الموقع 

يجب التأكد من موقع الشراء على الإنترنت وذلك من عدة جوانب على سبيل المثال:

٣.  استوثق من الشبكة التي تستخدمها للدخول على الإنترنت

احرص عند الشراء من الإنترنت أن تستخدم شبكة إنترنت موثوقة كشبكة منزلكم أو الشبكات التي تطلب رقمًا سريًّا خاصًّا للدخول إليها، وتجنب الشبكات العامة والمفتوحة كي لا تتعرض أجهزتك وحساباتك للاختراق ومن ثم فقدان الأموال. وتأكّد من تسجيل الخروج بعد انتهائك من عملية الشراء خاصة عند استخدام أجهزة حاسوب عامة.

٤. استخدام طرق الدفع الآمنة 

احرص على استخدام طرق الدفع الآمنة، وهي كثيرة وفي مقدمتها: بطاقات الائتمان وبطاقات الدفع الإلكتروني التي من الممكن شحنها برصيد مالي مُحدد من أجل استخدامه في الدفع، وميزة الأمان في هذا النوع مصدرها أن البطاقة تظلّ مستقلة عن الحساب المصرفي، فحتى في أسوأ الحالات لن يصل أحد لبياناتك المصرفية إن تعرضت بطاقتك للسرقة. وبعد الدفع تأكد من عدم  تخزين معلومات بطاقتك الائتمانية على المتاجر الإلكترونية غير المعروفة. كما يجب التأكد من استخدام آليات الأمن الإضافية لبطاقات الائتمان لحمايتها من القرصنة. 

٥. تعلّم كيف تصل إلى المنتج الذي تريده

حتى لا تقع في منتج رديء أو مغشوش أو غير مطابق للإعلان، وحتى لا تخسر أموالك أو تدخل في دوامة الاسترجاع اتّبع الآتي: 

٦. ضرورة قراءة الشروط والأحكام الخاصة 

من المهم معرفة تلك الأنظمة والشروط للتعرف على طريقة إيصال المنتج للمستهلك بعد الشراء، وما يتعلق بإرجاع المنتج والمدة المسموحة بها للاسترجاع وطرق إرجاعه للموقع. والتحقق من كيفية استرجاع المبلغ فأحيانا لا يكون الاسترجاع باستعادة الثمن بل يكون كرصيد في الموقع ولا يعود لحسابك المصرفي ويجب أن تكون على معرفة بكل ذلك. 

٧.  احترز من الرسائل المشبوهة

ما دمت تحمل هاتفا في جيبك فأنت معرض لاستقبال الرسائل ذات المصدر المجهول. مثلا تأتيك رسائل نصية SMS أو رسائل على البريد الإلكتروني من جهة ما تغريك بالعروض أو تخبرك بتعطل بطاقة الدفع. كل ما عليك ألا تستعجل وتأكد من موثوقية الجهة المرسلة.  

٨. التعرّف على حقوقك كمستهلك

في حال اكتشفت أنك قد تعرضت للاحتيال والنصب، سواء في السعر أو في الجودة أو في سحب أموال من حسابك لا يعني أنه لا يوجد حل أو أنها نهاية الدنيا، لا تستلم وطالب بحقك وتعلم طريقة ذلك وكما قيل: ما ضاع حق وراءه مطالب. فقد وضعت وزارة التجارة السعودية نظام التجارة الإلكترونية وفيه العديد من القوانين التي تحمي حق المستهلك.

٩. خبر جميل للبائع والمشتري عبر الإنترنت

الاحتيال يتضرر منه كلٌّ من المشتري والبائع والنصائح المذكورة مع أهميتها وفاعليتها إلاّ أنّها لن تقضي على جميع صور النصب والاحتيال التي تقع في البيع والشراء عبر الإنترنت وهذا شيء محزن لاسيّما أنّنا اعتدنا على الشراء عبر الإنترنت. لكن الخبر الجميل للمشتري والبائع والمبشّر بتجربة بيع آمنة وسعيدة للطرفين هو إطلاق تطبيق "وفّي" الوسيط الآمن للتعامل بين الأفراد. يعمل تطبيق "وفّي" كوسيط دفع بين البائع والمشتري، يضمن فيه البائع تحصيل أمواله ويتأكد المشتري من جودة المنتج ومطابقته للإعلان. ويكون دوره استلام قيمة السلعة من المشتري فور شرائها والاحتفاظ بها كوسيط آمن ومحايد حتى تصل البضاعة إلى المشتري ويتحقّق من جودتها ومطابقتها للإعلان فيؤكد عملية الشراء من خلال التطبيق، فيحصل البائع على ثمن البضاعة مباشرة. وهذه الخدمة تجعل البائع متأكّدًا من جدِّية عملائه خاصةً في عمليات البيع بين الأفراد كما يحدث مثلا على موقع حراج أو غيره من المنصات. كما تقدّم "وفّي" أيضًا خدمة حل المنازعات التي قد تحدث بين البائع والمشتري خلال مرحلة البيع بما يضمن حق الطرفين. وبذلك يعتبر هذا التطبيق أحد الحلول الفعّالة والحاسمة في الحد من عمليات الاحتيال في البيع والشراء عبر الإنترنت.

linkedin facebook pinterest youtube rss twitter instagram facebook-blank rss-blank linkedin-blank pinterest youtube twitter instagram