آلية واضحة تحمي حقوق الجميع
عند حدوث أي خلاف في أثناء المعاملة، يعمل فريق تسوية النزاعات لدينا على حل النزاع وفقًا لآلية التصعيد لوفي.
ندير الخلاف بمهنية توازن بين حقوق البائع والمشتري
طرف محايد لا ينحاز لأي طرف
مدد زمنية واضحة ومعلنة
قرارات ملزمة ومبنية على مستندات
متى يمكن التصعيد لوفّي؟
يمكن لأي من البائع أو المشتري التصعيد في الحالات التالية:
وجود خلاف على تنفيذ الاتفاق
رفض المنتج خلال مدة الفحص
تعذر استكمال المعاملة
كيف تعمل آلية حل النزاعات في وفّي؟
تقديم طلب التصعيد
بعد إتمام الدفع، يمكن للبائع أو المشتري:
- الضغط على أيقونة التصعيد داخل المعاملة.
- تعبئة نموذج الشكوى وتوضيح سبب النزاع.
- بمجرد التصعيد، نوقف المعاملة مؤقتًا لحماية المبلغ.
مراجعة النزاع والتواصل مع الطرفين
- نتواصل مع البائع والمشتري عبر المكالمات الهاتفية أو عبر الإنترنت خلال مدة أقصاها 24 ساعة.
- نطلب المستندات أو الإثباتات اللازمة.
- يلتزم الطرفان بتزويد الفريق بالمعلومات المطلوبة خلال المهلة المحددة.
اتخاذ القرار
بعد دراسة الشكوى والمستندات، يقرر فريق تسوية المنازعات أحد الخيارات التالية:
- استكمال المعاملة وتحويل المبلغ للبائع.
- إلغاء المعاملة وإعادة المبلغ للمشتري.
- توزيع المبلغ بين البائع والمشتري.
تنفيذ القرار المالي
بعد إتمام الدفع، يمكن للبائع أو المشتري:
- عند اتخاذ قرار باستكمال المعاملة يتم تحويل المبلغ للبائع خلال مدة أقصاها 7 أيام عمل.
- عند اتخاذ قرار بتوزيع المبلغ بين أطراف المعاملة (بائع – مشتري)، يتم التحويل خلال مدة أقصاها 7 أيام عمل.
إلغاء المعاملة
قد يقرر فريق تسوية النزاعات إلغاء المعاملة بناءً على رفض المشتري للمنتج خلال مدة الفحص على أن يتم التالي:
- إعادة المنتج إلى البائع
- إعادة قيمة المعاملة إلى المشتري بعد خصم الرسوم (إن وُجدت)
- يتم التحويل خلال مدة أقصاها 14 يوم عمل من تاريخ إعلام الطرفين بقرار فريق تسوية المنازعات