اتفاقية شروط وأحكام استخدام تطبيق وفّي

أولاً: مقدمة وأحكام تمهيدية

١-تحدد هذه الاتفاقية حقوقك والتزاماتك كمستخدم فيما يتعلق بالخدمة المقدمة من وفّي، ويعد وصولك إلى الخدمة مشروطًا بقبولك وامتثالك للشروط والأحكام الواردة في هذه الاتفاقية، وفي حال عدم الموافقة على أي من هذه الشروط والأحكام فيجب عليك التوقف فورًا عن الوصول إلى الخدمة أو استخدامها

٢- يحق لوفّي التعديل على هذه الاتفاقية في أي وقت من الأوقات، ويتم نشر التعديل وإشعار المستخدمين المسجّلين في وفّي به قبل مدة (أسبوع) على الأقل من تاريخ تطبيقه

٣- يكون للعبارات والألفاظ الواردة في هذه الاتفاقية المعاني المحددة لها في التعريفات المنصوص عليها في البند (ثانيًا) أدناه، بغض النظر عما إذا ظهرت تلك العبارات والألفاظ بصيغة المفرد أو الجمع أو المذكر أو المؤنث أو اتصلت بأية ضمائر

ثانيًا: التعريفات

:يُقصد بالعبارات والألفاظ الآتية -حيثما وردت في هذه الاتفاقية- المعاني المبينة أمامها، مالم يقتضِ السياق غير ذلك

وفّي: شركة وفّي للتقنية المالية (شركة ذات مسؤولية محدودة) المقيدة بالسجل التجاري رقم (4030433771). وتشمل الإشارة إلى "وفّي" تطبيقها على الهواتف الذكية وموقعها الالكتروني. كما قد يُشار إلى وفّي بلفظ "نحن" أو ضمائر المتكلم

الاتفاقية: اتفاقية شروط وأحكام استخدام تطبيق وفّي، ويشمل ذلك الموقع الالكتروني لوفّي، وقد يشار إليها -كذلك- بالـ ("الشروط والأحكام")

الخدمة: خدمة الوساطة المقدمة من قبل وفّي لإدارة المعاملات بين البائع والمشتري وفقًا لنطاق الخدمة وحدود المسؤولية المنصوص عليهما في البند (رابعًا) من هذه الاتفاقية

المستخدم: البائع والمشتري وجميع الزوار وغيرهم ممن يصلون إلى الخدمة أو يستخدمونها. وقد يشار إلى المستخدم -كذلك- بلفظ "أنت" أو ضمائر المخاطب

المنتج: أي منتج عيني أو خدمة يوفرها البائع للمشتري عبر وفّي

المعاملة: معاملة بيع المنتج وشراءه بين المستخدمين بوساطة وفّي

قيمة المعاملة: القيمة الإجمالية للمعاملة والرسوم المرتبطة بها

الرسوم: تشمل رسوم الخدمة المقدّمة من وفّي، والرسوم الحكومية، والرسوم البنكية، وتكاليف الشحن التوصيل، وفقًا لما هو منصوص عليه في البند (تاسعًا) من هذه الاتفاقية

حساب المشتري: الحساب الذي يتم من خلاله إجراء عملية الدفع لقيمة المعاملة من قبل المشتري

حساب البائع: الحساب الذي يتم من خلاله إنشاء المعاملة، وتعرض فيه العمليات المدفوعة لقيمة المعاملة

حساب وفّي: الحساب الذي يعرض ما يتم من إجراءات من قبل وفّي على المعاملة وفقًا لهذه الاتفاقية، كإيقاف المعاملة مؤقتًا لحين صدور قرار الفريق المختص باستكمالها أو إلغائها

التصعيد لوفّي: خدمة تقدمها وفّي -من خلال فريقها المختص بتسوية المنازعات- تتمثّل في النظر في الشكاوى المقدمة من المستخدمين في حالة وجود أي مشكلات تؤثر على إتمام عملية البيع والتحكيم فيها، وفقًا لشروط وأحكام هذه الاتفاقية

مدة إجراء الفحص: مدة مقدارها يومين تبدأ من استلام المشتري للمنتج أو بعد مرور خمسة أيام من إتمام عملية الدفع

سياسة الخصوصية: سياسات وفّي وإجراءاته المتعلقة بجمع المعلومات الشخصية واستخدامها والإفصاح عنها عند استخدام الخدمة أو الوصول لها. يمكن الاطلاع على سياسة الخصوصية من خلال الرابط

ثالثًا: الإقرارات

يعد وصولك للخدمة موافقةً وإقرارًا منك بالآتي:

1- أن عمرك لا يقل عن (١٨) عامًا ميلادية، ولديك الأهلية القانونية والشرعية اللازمة للتسجيل في الخدمة واستخدامها، وتنفيذ هذه الشروط والأحكام، والموافقة على منح أية حقوق أو أذون أو تراخيص بموجبها وفق ما تتطلبه الخدمة.

2- أنك اطلعت على سياسة الخصوصية وقبلت بها.

3- أن جميع معلومات التسجيل التي تضعها صحيحة ودقيقة وحديثة وكاملة، وأنك ستحافظ على دقة هذه المعلومات وتُحدّثها على الفور إذا طرأ عليها أي تغيير.

4- أنك ستقوم باستخدام الخدمة بحسن نية ولحسابك الشخصي فقط وليس بالنيابة عن أي شخص أو كيان آخر.

5- أنك لن تخل بأية قوانين أو أنظمة أو قرارات أو تعليمات سارية -أو ما في حكمها- خلال استخدامك للخدمة، وستتحمل المسؤولية منفردًا عن جميع ما يترتب على مخالفتك لتلك القوانين أو الأنظمة أو التعليمات السارية أو ما في حكمها.

6- أنك لن تستخدم الخدمة في أي مشروع احتيالي أو غير قانوني، أو غير مصرّح به، بشكل مباشر أو غير مباشر.

7- أنك لن تستخدم الخدمة بما يؤدي -بأي شكل من الأشكال- إلى تعطيلها أو تعطيل تطبيق وفّي أو موقعه الالكتروني.

8- أنك لم تقم بالوصول إلى التطبيق من خلال أي وسائل غير مشروعة أو آلية.

9- أنك تعلم بأن الخدمة لم تُعدّ للاستخدام من قبل أي شخص أو كيان في أي بلد أو ولاية قضائية يكون فيها ذلك الاستخدام مخالفًا للقوانين أو الأنظمة أو اللوائح السارية فيها، وأنك المسؤول الوحيد عن الامتثال للقوانين المحلية في مكان استخدامك.

10- أنك غير خاضع لأية عقوبات وغير مدرج على أي قائمة تتعلق بأطراف محظورة أو مقيدة وأنك غير مملوك أو خاضع لسيطرة أي طرف من تلك الأطراف.

رابعًا: نطاق الخدمة وحدود المسؤولية

1- الخدمات المقدّمة من وفّي تتمثّل في الوساطة لتمكين المستخدمين البائعين من عرض منتجاتهم وتسهيل عملية بيعها للمستخدمين المشترين وفق ضوابط محددة وتحت مسؤوليتهم، بالإضافة إلى إدارة التعاملات بين البائع والمشتري وحل المشكلات التي تظهر خلال تقديم الخدمة عن طريق التصعيد لوفّي، مما يساهم في رفع موثوقية تلك التعاملات.

2- لا تقوم وفّي بمعالجة المبالغ المدفوعة من المستخدمين أو الاحتفاظ بها وإنما تقوم بإدارة الأذونات المتعلقة بها وفقًا لهذه الاتفاقية وتعليمات المستخدمين. وتتم معالجة المدفوعات والاحتفاظ بها من خلال طرف ثالث وهو مزوّد خدمة المدفوعات الذي تتعاقد معه وفّي.

3- مسؤولية وفّي محدودة بما تقدمه من خدمات لتيسير المعاملة وإدارتها وفقًا لهذه الاتفاقية، ولا يشمل ذلك ما توفره عن طريق طرف ثالث كخدمة معالجة المدفوعات والاحتفاظ بها، ولا تقدم وفّي أية ضمانات ولا تتحمل أي مسؤولية في حالة عدم التزام المستخدم -البائع أو المشتري- بهذه الاتفاقية أو الأنظمة والقوانين ذات العلاقة بما في ذلك نظام التجارة الالكترونية، كما لا تتحمل أي مسؤولية عن أي مخاطرة أو أضرار أو تبعات أو خسائر تقع على المستخدم أو أي طرف آخر.

4- دون الإخلال بما قضت به الفقرة السابقة، إذا لحق بك ضرر ناجم عن عدم التزام أي مستخدم بهذه الاتفاقية، يمكنك إبلاغنا بذلك عن طريق التصعيد لوفّي وسنقوم باتخاذ ما يلزم لتسوية المنازعة وفق الإجراءات المنصوص عليها في البند (ثامنًا) من هذه الاتفاقية.

5- إذا وقع نزاع بينك وبين أي مستخدم فأنت توافق على إعفاء وفّي من جميع الدعاوى القضائية والمطالب والأضرار الحالية والتبعية الناشئة عن النزاع أو المتعلقة به بأي شكل من الإشكال، وبذلك فأنت تتنازل بشكل صريح عن أي حماية قد تعلمها أو تشتبه في وجودها لصالحك، إلى أقصى مدى مسموح به في الأنظمة والقوانين ذات الصلة.

6- الاستفادة من الخدمة تستلزم تسجيلك المسبق في وفّي.

٧- لا تشمل الخدمة المعاملات المحظورة، أو غير القانونية، أو غير المصرّح بها، ويجوز لنا وفق تقديرنا رفض أي تعامل محظور، أو ينتهك القانون، أو غير مصرح به، أو يتم إجراؤه عن طريق شخص غير المستخدم من دون إبداء أي أسباب.

خامسًا: المعاملات المحظورة

1- تشمل المعاملات المحظورة -التي لا يجوز استخدام وفّي لأجلها- كل ما ينطوي على عنصر غير قانوني أو يهدف لأي غرض غير قانوني، أو يتضمن أي مادة مخالفة للأنظمة أو القوانين السارية أو الآداب العامة، أو يشتمل على ذخيرة أو سلاح ناري، أو يحتوي على برامج مقرصنة أو مقاطع فيديو تنتهك الأعمال المحمية بحقوق الطبع والنشر، أو أي عقاقير غير مشروعة أو مواد مخدرة أو مسكرة، أو أي معاملات أخرى محظورة داخل المملكة العربية السعودية، أو أية تعاملات مع أشخاص أو جهات يُحظر التعامل معهم وفق القوانين والأنظمة السعودية.

2- يوافق كل مستخدم على تعويض وفّي عن أي ضرر ناجم بشكل مباشر أو غير مباشر عن معاملة محظورة.

سادسًا: الشروط المتعلقة بالمستخدمين البائعين

علاوةً على الالتزام بجميع بنود هذه الاتفاقية، يجب على البائع الآتي:

1- التسجيل من خلال إنشاء حساب البائع وتحديد البيانات البنكية التي يستقبل من خلالها المبالغ المستحقة لمنتجاته، على أن تكون تلك البيانات عائدة إليه وليس لأي شخص أو كيان آخر.

2- ‌تغليف المنتجات -التي تتطلب التوصيل والشحن- بما يضمن عدم تلفها ووفق اشتراطات الأمن والصحة والسلامة الصادرة من الجهات المختصة في المملكة العربية السعودية.

‌3- الحصول على جميع الوثائق والتصاريح والموافقات اللازمة -إن وجدت- لتسليم المنتج أو بيعه.

4- الاستمرار في تحمل المسؤولية بشكل منفرد عن المنتج المبيع، ويشمل ذلك المسؤولية عن العيوب والضمانات المتعلقة بالمنتج، وفقًا للأنظمة والقوانين ذات العلاقة بما فيها نظام التجارة الالكترونية.

‌5- عدم عرض أي محتوى أو منتج ينتهك حقوق الملكية الفكرية.

6- تسليم المنتج طبقًا للمواصفات والتفاصيل المعروضة، وطريقة الاستلام المحددة من المشتري، قبل مرور (خمسة) أيام عمل من إتمام عملية الدفع، وفي حالة التأخر عن التسليم فلوفّي إعادة قيمة المعاملة -بعد خصم الرسوم المرتبطة بها- إلى المشتري.

7- التجاوب مع فريق تسوية المنازعات والتقيّد بقراره في حالة التصعيد لوفّي وفقًا للأحكام والإجراءات المنصوص عليها في البند (ثامنًا) من هذه الاتفاقية.

سابعًا: الشروط المتعلقة بالمستخدمين المشترين

علاوةً على الالتزام بجميع بنود هذه الاتفاقية، يجب على المشتري الآتي:

1- التسجيل من خلال إنشاء حساب المشتري وتعيين وسيلة دفع تدعمها وفّي لاستلام المبالغ المحددة لأسعار المنتجات والرسوم المرتبط بها.

2- اختيار طريقة استلام المنتج مباشرة بعد إتمام عملية الدفع، وتأكيد استلامها فور وصولها إليه، وفي حالة عدم تأكيد المشتري لاستلامه المنتج خلال (خمسة) أيام من إتمام عملية الدفع فستبدأ مدة إجراء الفحص ومقدارها (يومين).

3- قبول أو رفض المنتج قبل انتهاء مدة إجراء الفحص، وفي حالة عدم إبداء ذلك القبول أو الرفض خلال مدة إجراء الفحص فسوف يتم إيداع قيمة المعاملة بعد خصم الرسوم المرتبطة بها إلى حساب البائع بشكل تلقائي، دون انتظار موافقة المشتري أو إشعاره.

4- التجاوب مع فريق تسوية المنازعات والتقيّد بقراره في حالة التصعيد لوفّي وفقًا للأحكام والإجراءات المنصوص عليها في للبند (ثامنًا) أدناه.

ثامنًا: التصعيد لوفّي

1- يمكن لأي من البائع أو المشتري أن يقوم بالتصعيد لوفّي بعد إتمام عملية الدفع من خلال الأيقونة المحددة لهذا الغرض وتعبئة بيانات الشكوى المتعلقة بذلك، وفي هذه الحالة سنقوم بإيقاف المعاملة مؤقتًا.

٢- عند التصعيد لوفّي وفقًا للفقرة السابقة، سيقوم فريق تسوية المنازعات بالتواصل مع كل من البائع والمشتري في مدة أقصاها (24) ساعة للنظر في الشكوى، وذلك عبر المكالمات الهاتفية أو مكالمات الانترنت أو بهما معًا، ويلتزم البائع والمشتري بتزويد الفريق بالوثائق المطلوبة عبر البريد الالكتروني خلال المهلة التي يحددها.

3- يترتب على التصعيد لوفّي استكمال المعاملة أو إلغائها مع التعويضات أو بدونها حسب قرار فريق تسوية المنازعات، ويكون هذا القرار ملزمًا للبائع والمشتري.

4- إذا كان موعد التصعيد لوفّي وإيقاف المعاملة مؤقتًا قبل استلام المشتري للمنتج، فتُعاد له قيمة المعاملة بعد خصم الرسوم المرتبطة بها.

5- يُعدّ إبداء المشتري لرفضه المنتج بعد استلامه خلال مدة إجراء الفحص تصعيدًا لوفّي، وإذا قرر فريق تسوية المنازعات إلغاء المعاملة فيهذه الحالة، فتعاد قيمتها للمشتري بعد خصم الرسوم المرتبطة بها بالإضافة إلى التعويضات -إن وجدت- عند استكمال إجراءات إعادة المنتج مرة أخرى للبائع.

٦- دون الإخلال بأي من حقوقه النظامية الواجبة على البائع، لا يجوز للمشتري التصعيد لوفّي أو مطالبة وفّي بإعادة قيمة المعاملة بعد قبوله للمنتج خلال مدة إجراء الفحص، أو بعد انتهاء تلك المدة دون إبداء القبول أو الرفض.

تاسعًا: الرسوم

فيما عدا الحالات التي يقرر فيها فريق تسوية المنازعات غير ذلك بحسب الواقعة، يكون تحمّل المستخدم للرسوم على النحو الآتي:

1- يتحمل البائع قيمة رسوم الخدمة وقدرها (٣٪) من إجمالي قيمة المعاملة.

2- يتحمل المشتري قيمة أية رسوم حكومية للمعاملة بما في ذلك ضريبة القيمة المضافة.

3- يتحمّل المشتري تكاليف التوصيل والشحن باستثناء تكلفة إعادة المنتج إلى البائع.

4- يتحمل البائع تكلفة إعادة المنتج إليه في حالة إلغاء المعاملة بموجب قرار فريق تسوية المنازعات.

5- يتحمل كلٌّ من البائع والمشتري رسوم التحويل الصادر منهما، وأية رسوم بنكية أخرى.

عاشرًا: أحكام ختامية

1- تخضع هذه الاتفاقية وكافة الالتزامات الناشئة عنها أو المتعلقة بها لأنظمة المملكة العربية السعودية

2- في حال مخالفتك لأي بند من بنود هذه الاتفاقية، فيحق لوفّي تعليق حسابك، أو إنهائه، أو رفض أي وصول أو استخدام منك للخدمة في أي وقت من الأوقات، ولن يكون لك الحق في المطالبة بأي تعويضات، كما يحتفظ وفّي بحقه القانوني بمطالبتك بأية تعويضات عن أي ضرر مباشر أو غير مباشر يلحق به، أو بأحد مستخدميه.

3- تقوم وفّي بالتواصل معك من خلال الوسائل الالكترونية، كالبريد الإلكتروني أو الرسائل النصية أو إخطارات التطبيقات الداخلية أو المراسلات على الموقع الإلكتروني. وتعدّ كافة الاتفاقيات أو الإخطارات أو الإفصاحات أو المراسلات الأخرى التي نرسلها لك إلكترونياً مستوفية لأي متطلبات قانونية بأن تكون بصورة خطية.

4- يمكنك التواصل معنا من خلال الوسائل الآتية: ....................

5- أُعدّت هذه الاتفاقية باللغتين العربية والإنجليزية، وكلا النصّان متساويان في الحُجّية، وفي حال الاختلاف في التفسير يُرجّح النص العربي.