تمر أي معاملة عبر وفّي بأربع مراحل أساسية، بدءً من الاتفاق بين الطرفين وانتهاءً بتحويل المبلغ للبائع. فالمال لا ينتقل مباشرة من المشتري للبائع، بل يمر دائمًا عبر حساب ضمان تديره وفّي بشكل مستقل.
1. الاتفاق وتوثيق شروط المعاملة
يحدد الطرفان تفاصيل الصفقة: وصف المنتج أو الخدمة، السعر، ومدة التنفيذ المتوقعة. تُسجل هذه الشروط داخل المعاملة نفسها على وفّي، بحيث يصبح لدى الطرفين مرجعًا واحدًا واضحًا بدل الاعتماد على اتفاق شفهي أو محادثة متفرقة.
2. الدفع وحجز المبلغ في حساب الضمان
يدفع المشتري قيمة المعاملة عبر وفّي، ويُحفظ في حساب ضمان منفصل لحين اكتمال الشروط المتفق عليها. هذا يعطي البائع تأكيدًا بأن المبلغ موجود وجاهز، ويعطي المشتري اطمئنانًا أن ماله لن يُصرف قبل استلامه لما اتفق عليه.
3. التنفيذ والتسليم
يقوم البائع بتسليم المنتج أو تنفيذ الخدمة المتفق عليها. بمجرد إبلاغ وفّي بإتمام التسليم سواء عن طريق بوليصة الشحن أو تأكيد المشتري على الاستلام، تبدأ مدة فحص محددة للمشتري ليتأكد خلالها من مطابقة ما استلمه لما تم الاتفاق عليه.
4. الفحص وتحرير المبلغ
بعد فحص المشتري:
- إذا كان راضيًا عن المنتج أو الخدمة، يقوم وفّي بتحرير المبلغ وتحويله مباشرة إلى الحساب البنكي للبائع.
- إذا لم يكن راضيًا، يمكنه رفض الاستلام وفتح طلب تصعيد، فتتدخل وفّي لمراجعة الاتفاق وما تم تسليمه فعليًا، وتتخذ قرارًا محايدًا بناءً على الأدلة المقدمة من الطرفين.
- إذا لم يتخذ المشتري أي إجراء خلال مدة الفحص المحددة، تعتبر المعاملة مكتملة ويُصرف المبلغ إلى البائع.
لماذا هذا الترتيب مهم؟
كل خطوة مصممة لتحقق هدف معين، فالتوثيق يمنع الخلاف على ما اتفق عليه الأطراف، والحجز يمنع خسارة أي طرف لماله أو بضاعته قبل الآخر، ومدة الفحص تمنع تحرير المبلغ قبل التأكد الفعلي من المطابقة. هذا ما يجعل المعاملة عبر وفّي مختلفة عن التحويل المباشر الذي لا يوفر أيًا من هذه الضمانات.