متى يُستخدم التصعيد في معاملة الضمان؟
يُستخدم التصعيد عند ظهور خلاف يمنع إكمال المعاملة وفق الاتفاق بين الطرفين. ويشمل ذلك حالات مثل اختلاف المشتري والبائع حول مطابقة المنتج أو الخدمة، أو تأخر التسليم، أو عدم اكتمال التنفيذ، أو وجود مشكلة تمنع اعتماد الاستلام.
عند رفع طلب التصعيد، تُراجع الحالة وفق المعلومات المسجلة في المعاملة والمستندات المقدمة من الأطراف للوصول إلى الإجراء المناسب وفق الآلية المعتمدة لحل النزاع.
ما أهمية التصعيد في معاملة الضمان؟
ينقل معالجة الخلاف إلى جهة محايدة ومسار واضح يعتمد على شروط الاتفاق والمعلومات الموثقة.
يوقف تنفيذ الصرف عند وجود خلاف قائم، ويحافظ على قيمة المعاملة حتى مراجعة الحالة.
يساعد الطرفين على عرض تفاصيل المشكلة وتقديم ما يدعم موقفهما قبل اتخاذ القرار.
كيف يتم التصعيد في وفّي؟
يرفع أحد أطراف المعاملة طلب التصعيد من داخل المعاملة عبر الضغط على أيقونة التصعيد داخل المعاملة، ثم تعبئة نموذج الشكوى وتوضيح سبب النزاع. وبعد تقديم الطلب، تتوقف المعاملة مؤقتًا ويبقى المبلغ محفوظًا حتى انتهاء المراجعة.
يتواصل فريق تسوية النزاعات في وفّي مع الأطراف خلال مدة أقصاها 48 ساعة لجمع المعلومات اللازمة ودراسة الحالة . وبعد اكتمال المراجعة، تُتخذ الخطوة المناسبة وفق آلية حل النزاعات.
نصيحة عملية
اجعل طلب التصعيد واضحًا ومحددًا، واشرح الاتفاق الذي تم بين الطرفين، والتفاصيل التي أدت إلى الخلاف، وأرفق الأدلة المرتبطة بالحالة مثل صور المنتج أو رسائل التسليم، لتسهيل مراجعة الطلب واتخاذ القرار المناسب.
أنشئ معاملة ضمان مالي
حوّل اتفاقك إلى معاملة واضحة تربط صرف الأموال بتحقق الشروط.