كيف يُحدَّد المبلغ المسترد في معاملة الضمان المالي؟
يمكن أن يشمل الاسترداد كامل قيمة المنتج أو الخدمة، أو جزءًا منها، بحسب ما تنص عليه شروط المعاملة والنتيجة المعتمدة للحالة. ويُحدد المبلغ النهائي بعد احتساب الرسوم أو التكاليف التي ينص الاتفاق على خصمها من المبلغ المسترد.
فمثلًا، إذا تضمنت المعاملة شراء ثلاث قطع وتعذر توفير إحداها، فقد يُعتمد استرداد قيمة القطعة الناقصة مع استمرار المعاملة بالنسبة إلى القطعتين الأخريين. ويكون المبلغ المسترد في هذه الحالة هو قيمة الجزء الذي تقرر إعادته، وفق الشروط المعتمدة للمعاملة.
ما أهمية استرداد الأموال في معاملة الضمان؟
يتيح للمشتري استعادة المبلغ المستحق له عبر آلية الاسترداد المرتبطة بالمعاملة دون مطالبة البائع بذلك.
يحدد قيمة المبلغ المعاد بدقة وفق النتيجة المعتمدة، سواء كان الاسترداد كاملًا أو جزئيًا.
يوفر سجلًا واضحًا للمبلغ المسترد وتاريخ تنفيذ العملية، ويساعد على متابعة وصوله إلى المشتري.
كيف يتم استرداد الأموال في وفّي؟
يُنفذ الاسترداد في وفّي بعد اعتماد حق المشتري في المبلغ وفق نتيجة المعاملة أو قرار تسوية النزاع. وعند ارتباط الاسترداد بإرجاع المنتج، تُستكمل عملية الإرجاع ويتحقق البائع من استلام المنتج وسلامته، ثم تُحرر وفّي المبلغ المستحق للمشتري خلال مدة أقصاها 14 يوم عمل بعد خصم الرسوم التي تحملها المشتري.
وإذا قرر فريق تسوية النزاعات توزيع مبلغ المعاملة بين البائع والمشتري، تُحوّل الحصة المقررة للمشتري خلال مدة أقصاها 7 أيام عمل من تاريخ إبلاغ الطرفين بالقرار.
وتختلف وسيلة إعادة الأموال بحسب طريقة الدفع الأصلية؛ فالمدفوعات التي تمت عبر البطاقات أو خدمات الدفع الآجل تُعاد إلى وسيلة الدفع نفسها، بينما تُعاد المبالغ المدفوعة عبر التحويل المصرفي بتحويل يدوي إلى رقم IBAN المسجل للمشتري.
يمكنك الاطلاع على تفاصيل أكثر عن الاسترداد المالي في وفّي من صفحة آلية حل النزاعات، أو من قاعدة المعرفة في وفّي.
نصيحة عملية
إذا تجاوز الاسترداد المدة المعلنة، تواصل مع دعم وفّي برقم المعاملة للتأكد من تنفيذ العملية واطلب مرجع الاسترداد لتتبّعه لدى البنك أو مزوّد الدفع.
أنشئ معاملة ضمان مالي
حوّل اتفاقك إلى معاملة واضحة تربط صرف الأموال بتحقق الشروط.