كيف تعمل آلية حل النزاعات في وفّي؟

إذا نشأ خلاف بين البائع والمشتري بعد إتمام الدفع، يمكن لأي منهما تصعيد المعاملة ليتولى فريق تسوية المنازعات في وفّي مراجعتها واتخاذ القرار النهائي.

تقديم طلب التصعيد

افتح المعاملة محل النزاع
اضغط أيقونة التصعيد (يظهر الخيار لكل من البائع والمشتري بجانب زر تأكيد الاستلام في مرحلة التنفيذ)
في حالة المشتري اختر سبب أو أكثر من أسباب المشكلة من القائمة المتاحة (يمكن اختيار أكثر من سبب) وكتابة وصف تفصيلي لسبب النزاع
في حالة البائع اكتب وصفًا تفصيليًا لسبب النزاع في مربع الوصف (بحد أقصى 500 حرف)
أرفق حتى 3 مستندات داعمة كإثبات (اختياري)
اضغط زر إرسال طلب التصعيد
يتم إرسال إشعار للطرف الآخر أن المعاملة قيد التحكيم
تُوقف وفّي المعاملة مؤقتًا فور التصعيد لحماية المبلغ

يتواصل فريق وفّي مع البائع والمشتري خلال 24 ساعة كحد أقصى (مكالمة هاتفية أو عبر الإنترنت)
يطلب الفريق المستندات أو الإثباتات اللازمة
زوّد الفريق بالمعلومات المطلوبة خلال المهلة المحددة

يتخذ الفريق أحد القرارات التالية بعد دراسة الشكوى والمستندات:

بعد إتمام الدفع، يمكن للبائع أو المشتري:

يبقى مبلغ المعاملة محفوظًا بأمان طوال فترة المراجعة حتى صدور القرار النهائي.