الإلغاء والاسترجاع

نعم، تتم عملية الإرجاع بإشراف وفّي ضمن الآلية التالية: لا يُعاد المبلغ قبل استكمال هذه الخطوات، إلا في حال اتفق الطرفان على إعادته بشكل مباشر بغض النظر عن نتيجة الفحص.…

إذا نشأ خلاف بين البائع والمشتري بعد إتمام الدفع، يمكن لأي منهما تصعيد المعاملة ليتولى فريق تسوية المنازعات في وفّي مراجعتها واتخاذ القرار النهائي. تقديم طلب التصعيد مراجعة النزاع والتواصل…

يحق لأي من الطرفين طلب إلغاء المعاملة قبل شحن المنتج من البائع، وذلك عبر زر التصعيد داخل المعاملة. خطوات الإلغاء متى لا يظهر خيار التصعيد؟

يمكن للبائع أو المشتري الضغط على أيقونة التصعيد داخل المعاملة وتعبئة نموذج الشكوى، وبمجرد التصعيد تُوقَف المعاملة مؤقتًا لحماية المبلغ. بعدها يتواصل الفريق مع الطرفين خلال 48 ساعة كحد أقصى…

التواصل الأولي: خلال 48 ساعة كحد أقصى من التصعيد.  صدور القرار وتنفيذه ماليًا: 7 أيام عمل (استكمال/توزيع) أو 14 يوم عمل (إلغاء)، محسوبة من تاريخ إعلام الطرفين بالقرار وليس من…

لا. إذا تمت المعاملة وأُغلقت بموافقة أي طرف وتم تحويل أو إرجاع المستحقات المالية، فلا يحق لأي طرف المطالبة بإرجاع أو تعويض، ويكون على علم تام بانتهاء ضمان وفّي بمجرد…