يحق لأي من الطرفين طلب إلغاء المعاملة قبل شحن المنتج من البائع، وذلك عبر زر التصعيد داخل المعاملة.
خطوات الإلغاء
- افتح المعاملة المطلوب إلغاؤها
- اضغط على زر تصعيد (يظهر بعد دفع المشتري ودخول المعاملة مرحلة التنفيذ)
- اكتب سبب طلب الإلغاء
- انتظر تواصل فريق وفي معك ومع الطرف الآخر لإتمام الإلغاء
متى لا يظهر خيار التصعيد؟
- في حال تفعيل الشحن لن يكون متاح زر التصعيد، وفي هذه الحالة يمكنك التواصل مع خدمة عملاء وفي عبر الواتساب
- كذلك بعد دخول المعاملة مرحلة الإغلاق (اكتمال التسليم وقفل المشتري لها)، لا يتوفر خيار التصعيد أو الإلغاء